（二）服務(wù)參數(shù)（適用于所有采購包）1.服務(wù)時間：具體詳見參數(shù)要求。中標(biāo)人須確保采購人在服務(wù)期限內(nèi)能正常訪問所購數(shù)據(jù)庫。2.訪問范圍：福建醫(yī)科大學(xué)IP范圍內(nèi)和福建醫(yī)科大學(xué)授權(quán)用戶使用。當(dāng)采購人的網(wǎng)絡(luò)IP地址發(fā)生變更時，中標(biāo)人應(yīng)及時予以變更，以保證采購人對數(shù)字資源的使用；當(dāng)采購人硬件條件變更時，中標(biāo)人應(yīng)及時配合采購人進(jìn)行數(shù)據(jù)的恢復(fù)與部署。投標(biāo)人須提供承諾函（格式自擬）。3.數(shù)據(jù)更新：實(shí)時更新，與遠(yuǎn)程站點(diǎn)數(shù)據(jù)更新頻率保持一致。4.培訓(xùn)實(shí)施：能夠提供安裝調(diào)試、培訓(xùn)和售后技術(shù)支持服務(wù)，所提供產(chǎn)品應(yīng)保證滿足采購人功能要求，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、速度快捷、運(yùn)行穩(wěn)定的正常應(yīng)用。提供電子版用戶使用手冊、每年至少一次的用戶使用培訓(xùn)。5.技術(shù)售后：能夠提供故障診斷、故障排除、技術(shù)咨詢等全方位的技術(shù)支持服務(wù)；包括產(chǎn)品培訓(xùn)、電話咨詢、電子郵件服務(wù)、傳真服務(wù)等；協(xié)助用戶解決實(shí)際操作中的困難，提供操作技巧指導(dǎo)；能夠提供不低于服務(wù)期的免費(fèi)維保（包括遠(yuǎn)程維護(hù)、電話指導(dǎo)、現(xiàn)場維護(hù)）等。服務(wù)響應(yīng)時間為全年7***小時（8:**-**:**）隨時響應(yīng)，對于必須派人現(xiàn)場解決的問題，保證在收到現(xiàn)場服務(wù)通知后，4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，**小時內(nèi)解決故障。若**小時內(nèi)無法修復(fù)的訪問服務(wù)，中標(biāo)人則應(yīng)提供備品供采購人教學(xué)、科研使用。6.使用數(shù)據(jù)：根據(jù)采購人需要，提供數(shù)據(jù)庫使用量統(tǒng)計數(shù)據(jù)或根據(jù)采購人的要求免費(fèi)提供數(shù)據(jù)接口。7.系統(tǒng)升級：提供所訂購數(shù)據(jù)庫合同期內(nèi)的數(shù)據(jù)免費(fèi)更新升級、技術(shù)支持服務(wù)，并免費(fèi)享受數(shù)據(jù)庫檢索平臺軟件的常規(guī)升級服務(wù)。8.宣傳推廣：積極配合采購人舉辦讀書月、數(shù)字資源宣傳月等推廣活動。（合同金額**萬元以下數(shù)據(jù)庫每年不少于1次，合同金額**萬元以上每年不少于2次。）

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