一、項目基本情況

項目編號：JH**-******-****4

項目名稱：城市旅游集散中心服務(wù)水平提升項目

采購方式：競爭性磋商

包組編號：**1

預(yù)算金額（元）：******

最高限價（元）：******

采購需求： 查看

對照《城市旅游集散中心等級劃分與評定》（GB/T******-****）國家標(biāo)準(zhǔn)，開展沈陽城市旅游集散中心完善提升項目。項目應(yīng)符合城市旅游集散中心的基本條件，設(shè)置在火車站等交通樞紐周邊，交通便捷，易到達(dá)。供應(yīng)商須具備客運經(jīng)營許可證或道路運輸經(jīng)營許可證（須含包車客運或旅游客運）和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，可以為游客(主要是散客) 提供集散、咨詢等功能的組織實體，旅游線路的設(shè)計應(yīng)方便、安全、合理。項目完成后，應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：

1.布局合理，功能分區(qū)科學(xué)，咨詢接待區(qū)位置應(yīng)合理、易見。應(yīng)提供游客自助查詢信息的設(shè)備，如自助查詢電腦等，自助查詢服務(wù)至少提供營運線路、景點介紹、發(fā)車時間等內(nèi)容，合理設(shè)置旅游產(chǎn)品展示區(qū)，休閑購物服務(wù)區(qū)等；配備舒適的座椅，設(shè)置無障礙通道、輪椅坡道等無障礙設(shè)施等。

2.候車廳面積應(yīng)大于**0㎡，布局合理、整潔干凈、配置室內(nèi)綠化。

3.停車場面積不小于****㎡，地面應(yīng)硬化處理，道路平整干凈。

4.公廁布局合理、數(shù)量充足、通風(fēng)良好、無異味、光線明亮、標(biāo)志醒目規(guī)范。

5.應(yīng)設(shè)置城市旅游集散中心標(biāo)識，應(yīng)用于集散站、交通工具等。

6.旅游汽車車況應(yīng)符合LB/T **2 的要求，運營車輛的安全性能應(yīng)符合GB ****的規(guī)定，車內(nèi)應(yīng)在明顯位置標(biāo)明禁止吸煙和禁止明火的標(biāo)志。

7.應(yīng)提供**條以上旅游線路；

8.為游客提供景點(區(qū))門票、套票服務(wù)，提供信息咨詢服務(wù)，應(yīng)提供現(xiàn)場咨詢、電話咨詢和網(wǎng)上咨詢服務(wù)，并保證服務(wù)暢通。

9.設(shè)置旅游宣傳冊展示臺、架，以印刷品、照片等形式為游客提供旅行、游覽等方面信息；

**.提供餐飲、購物、住宿預(yù)訂等服務(wù)項目。

**.每輛旅游車應(yīng)至少配備1名導(dǎo)游或?qū)С巳藛T，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合GB/T ****1的要求。

**.服務(wù)規(guī)范要求：行車途中不得隨意上下游客；各崗位應(yīng)有規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程和制度，為游客提供規(guī)范化的服務(wù)；服務(wù)態(tài)度耐心、熱情、規(guī)范、周到，有問必答，工作人員應(yīng)掌握必要的消防疏散及應(yīng)急救護(hù)等技能；應(yīng)主動為老、弱、病、殘、孕等游客提供特殊服務(wù)。

**.投訴服務(wù)：投訴制度健全，設(shè)立專門的投訴處理機構(gòu)和配備受理投訴人員，公布投訴電話；及時、妥善處理投訴；對游客的意見、要求或投訴應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定客觀公正處理，不回避護(hù)短，不弄虛作假。

**.運營管理

（1）應(yīng)配備行政管理人員、售/檢票人員、咨詢?nèi)藛T、廣播人員、安全管理人員、司機和導(dǎo)游，職責(zé)分明。

（2）根據(jù)工作需要，應(yīng)定期和不定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核。

**.安全管理

（1）應(yīng)有專門的安全管理機構(gòu)和人員，建立完善的安全管理責(zé)任體系、安全監(jiān)控系統(tǒng)。

（2）應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括報告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急設(shè)備的儲備及處置措施等內(nèi)容。

（3）具備節(jié)假日安全預(yù)案。

（4）配備性能可靠、處于有效期內(nèi)的滅火器材。

（5）配備必須的醫(yī)療救助設(shè)施。

（6）出車前應(yīng)對車輛進(jìn)行安全例檢，并做好記錄，確保車輛安全運營。

（7）定期開展各類安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除運營安全事故隱患，對發(fā)現(xiàn)的問題有記錄、有追蹤、有改進(jìn)措施。

（8）采取各種形式宣傳旅游常識和安全注意事項。

合同履行期限：合同簽訂生效之日起一年

需落實的政府采購政策內(nèi)容：促進(jìn)中小微企業(yè)/監(jiān)獄企業(yè)/殘疾人福利性單位/脫貧攻堅支持企業(yè)等相關(guān)政策

本項目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)：是

二、供應(yīng)商的資格要求

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：本項目專門面向中小企業(yè)采購，供應(yīng)商應(yīng)為中小微企業(yè)、監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性單位。

3.本項目的特定資格要求：供應(yīng)商須具備客運經(jīng)營許可證或道路運輸經(jīng)營許可證（須含包車客運或旅游客運）和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

三、政府采購供應(yīng)商入庫須知

參加遼寧省政府采購活動的供應(yīng)商未進(jìn)入遼寧省政府采購供應(yīng)商庫的，請詳閱遼寧政府采購網(wǎng) “首頁—政策法規(guī)”中公布的“政府采購供應(yīng)商入庫”的相關(guān)規(guī)定，及時辦理入庫登記手續(xù)。填寫單位名稱、統(tǒng)一社會信用代碼和聯(lián)系人等簡要信息，由系統(tǒng)自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規(guī)定詳見《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化遼寧省政府采購供應(yīng)商入庫程序的通知》（遼財采函〔****〕**8號）。

四、獲取采購文件

時間：****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分（北京時間，法定節(jié)假日除外）

地點：線上獲取

方式：線上

售價：免費

五、響應(yīng)文件提交

截止時間：****年**月**日 **時**分（北京時間）

地點：遼寧政府采購網(wǎng)

六、開啟

時間：****年**月**日 **時**分（北京時間）

地點：遼寧政府采購網(wǎng)提交電子文件，備份響應(yīng)文件遞交至沈陽公共資源交易中心B座4樓文件接收區(qū)(渾南新區(qū)世紀(jì)路1號二十一世紀(jì)大廈B座4樓)

七、公告期限

自本公告發(fā)布之日起3個工作日。

八、質(zhì)疑與投訴

供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個工作日內(nèi)，向采購代理機構(gòu)或采購人提出質(zhì)疑。

1、接收質(zhì)疑函方式：線上或書面紙質(zhì)質(zhì)疑函

2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財政部制定的《政府采購質(zhì)疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網(wǎng)。

質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、采購代理機構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購人、采購代理機構(gòu)未在規(guī)定時間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后**個工作日內(nèi)向本級財政部門提起投訴。

九、其他補充事宜

1、參與本項目的供應(yīng)商須自行辦理數(shù)字認(rèn)證證書；請供應(yīng)商登錄賬號后進(jìn)行網(wǎng)上報名，網(wǎng)上報名時請?zhí)顚懞寐?lián)系人，聯(lián)系方式，以便后續(xù)發(fā)布更正公告后及時書面通知到供應(yīng)商；也可報名后將參與的項目名稱、項目編號、項目聯(lián)系人及聯(lián)系方式發(fā)送至代理機構(gòu)郵箱（syly**8@**3.com）。如未留相關(guān)信息，導(dǎo)致更正公告無法書面通知到，將視同供應(yīng)商已知曉該更正公告內(nèi)容。2、投標(biāo)（響應(yīng)）文件遞交采用遼寧政府采購網(wǎng)網(wǎng)上遞交及開標(biāo)現(xiàn)場遞交U盤形式存儲的可加密備份文件兩種形式同時執(zhí)行，并承諾備份文件與電子評審系統(tǒng)中上傳的投標(biāo)（響應(yīng)）文件內(nèi)容、格式一致，以備系統(tǒng)突發(fā)故障使用。供應(yīng)商僅提交備份文件的，投標(biāo)（響應(yīng)）無效。電子投標(biāo)（響應(yīng)）文件及報價須在開標(biāo)截止時間前及時上傳和提交。3、關(guān)于解密時間：供應(yīng)商須自行攜帶電子設(shè)備現(xiàn)場解密或在本單位解密，開標(biāo)截止時間后，供應(yīng)商應(yīng)在**分鐘內(nèi)完成解密。4、關(guān)于未使用的備份文件退還方式:供應(yīng)商上傳的投標(biāo)(響應(yīng))文件正常解密的且采購活動正常進(jìn)行的，備份文件自動失效。代理機構(gòu)將在中標(biāo)（成交）通知書發(fā)出前聯(lián)系供應(yīng)商將備份文件退回，供應(yīng)商可選擇現(xiàn)場領(lǐng)取或郵寄的方式。5、供應(yīng)商在電子評審活動中出現(xiàn)以下情形的，應(yīng)按如下規(guī)定進(jìn)行處理：（1）因供應(yīng)商原因操作投標(biāo)（響應(yīng)）文件未解密的；（2）因供應(yīng)商自用設(shè)備原因造成的未在規(guī)定時間內(nèi)解密、上傳文件或投標(biāo)（響應(yīng)）報價等問題影響電子評審的；（3）因供應(yīng)商原因未對文件校驗造成信息缺失、文件內(nèi)容或格式不正常以及備份文件不符合要求等問題影響評審的。出現(xiàn)前款（1）（2）情形的，視為放棄投標(biāo)（響應(yīng)）；出現(xiàn)前款（3）情形的，由供應(yīng)商自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.本項目二次報價（最終報價）需要在遼寧政府采購網(wǎng)上填報，規(guī)定時間**分；若供應(yīng)商未進(jìn)行二次報價（最終報價），或未能在規(guī)定的時間內(nèi)提交報價，系統(tǒng)將自動認(rèn)定該供應(yīng)商為退出報價，同時，該供應(yīng)商也將失去繼續(xù)參與后續(xù)流程的資格。

十、對本次招標(biāo)提出詢問，請按以下方式聯(lián)系

1.采購人信息

名稱：沈陽市文化旅游和廣播電視局

地址：沈陽市沈河區(qū)市府大路**3-2號

聯(lián)系方式：**4-********

2.采購代理機構(gòu)信息

名稱：沈陽隆運工程咨詢有限公司

地址：遼寧省沈陽市渾南區(qū)遼寧省沈陽市渾南區(qū)天賜街7-3號（**5）

聯(lián)系方式：**4-********

郵箱地址：syly**8@**3.com

開戶行：中國建設(shè)銀行股份有限公司沈陽彩霞街支行

賬戶名稱：沈陽隆運工程咨詢有限公司

賬號：********************

3.項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：晉瑩、王賀

電話：**4-********