中國(guó)電信****年智能客服系統(tǒng)升級(jí)工程（話務(wù)語(yǔ)音子系統(tǒng)）資格預(yù)審公告

1．招標(biāo)條件

中國(guó)電信 ****年智能客服系統(tǒng)升級(jí)工程已批準(zhǔn)，招標(biāo)人為中國(guó)電信股份有限公司，建設(shè)資金來(lái)自招標(biāo)人自籌，項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行資格預(yù)審，特邀請(qǐng)有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱申請(qǐng)人）提出資格預(yù)審申請(qǐng)。

2．項(xiàng)目概況

2.1招標(biāo)編號(hào)：ZJZB-****-****2。

2.2項(xiàng)目概況：本期工程擬對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)擴(kuò)容，新建支持云化、軟件化部署的新一代話務(wù)語(yǔ)音子系統(tǒng)。

2.3交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)：按照合同中規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)交貨。

2.4項(xiàng)目性質(zhì)：軟件開(kāi)發(fā)類項(xiàng)目招標(biāo)，資格預(yù)審。

2.5項(xiàng)目規(guī)模：具體詳見(jiàn)下表。

序號(hào)	產(chǎn)品名稱	規(guī)格型號(hào)	數(shù)量	交貨地點(diǎn)
1	話務(wù)語(yǔ)音子系統(tǒng)應(yīng)用軟件	詳見(jiàn)資格預(yù)審公告3.3.2關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)	1套	按照合同中規(guī)定的地點(diǎn)交貨

????本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

2.6技術(shù)要求/產(chǎn)品規(guī)格：詳見(jiàn)資格預(yù)審公告第3.3.2條。

2.7標(biāo)包劃分情況：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。

3．申請(qǐng)人資格要求

3.1申請(qǐng)人基本資格要求

3.1.1申請(qǐng)人應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。申請(qǐng)人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與資格預(yù)審申請(qǐng)的，應(yīng)提供所屬法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。

3.1.2申請(qǐng)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同申請(qǐng)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

3.1.3本次資格預(yù)審不接受聯(lián)合體資格預(yù)審申請(qǐng)。

3.1.4本次資格預(yù)審不接受代理商資格預(yù)審申請(qǐng)。

3.2申請(qǐng)人不得存在下列情形之一

（1）為招標(biāo)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷(xiāo)許可證、暫扣或者吊銷(xiāo)執(zhí)照；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自****年1月**日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問(wèn)題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自****年1月**日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)（自****年1月**日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本招標(biāo)項(xiàng)目提供過(guò)設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（**）為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（**）為本招標(biāo)項(xiàng)目的代建人；

（**）為本招標(biāo)項(xiàng)目的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)；

（**）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；

（**）與本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（**）被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單；

（**）其他按照中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對(duì)投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的；

（**）法律法規(guī)、資格預(yù)審文件限定的其他情形。

3.3投標(biāo)產(chǎn)品資格要求

3.3.1投標(biāo)產(chǎn)品應(yīng)是來(lái)自中華人民共和國(guó)或是與中華人民共和國(guó)有正常貿(mào)易與往來(lái)的國(guó)家或地區(qū)的產(chǎn)品。

3.3.2投標(biāo)產(chǎn)品應(yīng)符合中國(guó)電信相關(guān)技術(shù)要求，并滿足以下關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)：

序號(hào)	關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)	具體要求
1	按鍵語(yǔ)音導(dǎo)航	即互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答，用戶通過(guò)撥打指定電話即可進(jìn)入服務(wù)中心，通過(guò)層層按鍵可以根據(jù)語(yǔ)音提示播放相關(guān)的信息，也可以轉(zhuǎn)人工，直接和坐席人員咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)自助服務(wù)，支持客戶自助和業(yè)務(wù)代表導(dǎo)助等服務(wù)方式，不受地域和時(shí)間限制。
2	話務(wù)接續(xù)	話務(wù)接續(xù)服務(wù)是指語(yǔ)音座席實(shí)現(xiàn)電話語(yǔ)音接入并實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)間傳遞信息。支持多種話路接續(xù)功能。實(shí)現(xiàn)坐席上班時(shí)，簽入、簽出、準(zhǔn)備接聽(tīng)、接聽(tīng)電話、示忙、示閑、呼叫等功能。
3	語(yǔ)音鑒權(quán)	業(yè)務(wù)代表接通用戶電話中，需要通過(guò)IVR收集用戶賬號(hào)及服務(wù)密碼信息，通過(guò)此功能在在線完成密碼驗(yàn)證，驗(yàn)證鑒權(quán)完成后，返回認(rèn)證信息，用戶與業(yè)務(wù)代表通話繼續(xù)。

3.3.3投標(biāo)產(chǎn)品還應(yīng)具備以下條件：

申請(qǐng)人具備投標(biāo)同類產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，提供近年(以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，****年1月1日至****年1月5日止)，中華人民共和國(guó)境內(nèi)的同時(shí)具備自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、計(jì)算機(jī)與電話集成（CTI）、坐席后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理三種能力的相關(guān)應(yīng)用軟件案例，相關(guān)案例不少于1個(gè)，相關(guān)案例軟件開(kāi)發(fā)部分單個(gè)金額不少于**萬(wàn)元人民幣（含稅）。

3.4投標(biāo)產(chǎn)品測(cè)試要求

本次資格預(yù)審將對(duì)文件審查合格的申請(qǐng)人進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試，申請(qǐng)人應(yīng)參加招標(biāo)人組織的產(chǎn)品測(cè)試。產(chǎn)品測(cè)試未達(dá)到本公告3.3投標(biāo)產(chǎn)品資格要求中3.3.2條款技術(shù)關(guān)鍵指標(biāo)要求的，不能通過(guò)資格審查。

3.5法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

4．資格預(yù)審方法

4.1本次資格預(yù)審采用合格制，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容詳見(jiàn)資格預(yù)審文件。

4.2通過(guò)資格審查的申請(qǐng)人均可參加本次資格預(yù)審范圍內(nèi)本項(xiàng)目的投標(biāo)。

4.3通過(guò)資格審查的申請(qǐng)人不足3個(gè)時(shí)，招標(biāo)人重新組織資格預(yù)審或采用資格后審進(jìn)行重新招標(biāo)。

5．資格預(yù)審文件的獲取

5.1資格預(yù)審文件獲取時(shí)間:****年1月7日9時(shí)**分至****年1月**日**時(shí)**分（北京時(shí)間，下同）。

5.2資格預(yù)審文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取資格預(yù)審文件：

5.2.1登錄“中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過(guò)“招投標(biāo) -采購(gòu)文件領(lǐng)取”模塊或通過(guò)“電子采購(gòu)入口”跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行資格預(yù)審文件登記申領(lǐng)。未在系統(tǒng)注冊(cè)的潛在投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見(jiàn)本公告“7申請(qǐng)人注冊(cè)”。

5.3 資格預(yù)審文件費(fèi)用：獲取本資格預(yù)審文件不收取費(fèi)用。

6．資格預(yù)審申請(qǐng)文件的遞交

6.1資格預(yù)審申請(qǐng)文件遞交截止時(shí)間：****年1月**日**時(shí)**分。

6.2電子資格預(yù)審申請(qǐng)文件的遞交：登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過(guò)“招投標(biāo) -我的項(xiàng)目”模塊或通過(guò)“電子采購(gòu)入口”跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行資格預(yù)審申請(qǐng)文件遞交，申請(qǐng)人應(yīng)在資格預(yù)審申請(qǐng)文件遞交截止時(shí)間之前通過(guò)電子采購(gòu)系統(tǒng)完成加密電子資格預(yù)審申請(qǐng)文件的上傳。申請(qǐng)人未在電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行資格預(yù)審文件申領(lǐng)登記或電子資格預(yù)審申請(qǐng)文件未按照要求加密的，將無(wú)法通過(guò)電子采購(gòu)系統(tǒng)提交電子資格預(yù)審申請(qǐng)文件。

7．申請(qǐng)人注冊(cè)

7.1中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)

未注冊(cè)過(guò)的潛在投標(biāo)人，須通過(guò)中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首頁(yè)“立即注冊(cè)”模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目資格預(yù)審文件。

7.2 CA證書(shū)辦理

參與電子采購(gòu)的潛在投標(biāo)人須提前辦理CA證書(shū)進(jìn)行電子資格預(yù)審申請(qǐng)文件編制和資格預(yù)審申請(qǐng)，并確保CA證書(shū)在使用時(shí)有效。CA證書(shū)辦理流程詳見(jiàn)中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)首頁(yè)“操作指引-CA辦理”。

7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：**0-******** /**0-********

服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購(gòu)系統(tǒng)技術(shù)支撐）

ctsc@chinatelecom.cn（CA證書(shū)辦理技術(shù)支撐）

8．發(fā)布公告的媒介

本次資格預(yù)審公告同時(shí)且僅在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://www.cebpubservice.com/）、通信工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)管理信息平臺(tái)（https://txzbqy.miit.gov.cn/）、中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上發(fā)布，其他媒體轉(zhuǎn)載無(wú)效。

9．聯(lián)系及異議接收方式

9.1聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：中國(guó)電信股份有限公司

地 址：北京市西城區(qū)金融大街**號(hào)

郵 編：******

聯(lián) 系 人：虢鼎錫

電 話：**0-********

傳 真：/

電子郵件：guodx1@chinatelecom.cn

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中捷通信有限公司

地 址：北京市西城區(qū)復(fù)興門(mén)南大街甲2號(hào)樓天銀大廈A西座**層

郵 編：******

項(xiàng)目經(jīng)理：匡嫣、劉云逸飛、馮耿星、李會(huì)猛、劉思倩、陳宇昕、李波

電 話：**********6

電子郵件：kuangyan.gyl@chinaccs.cn

9.2異議接收方式

登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過(guò)“招投標(biāo)-采購(gòu)異議-提出異議”模塊提出。

**.行政監(jiān)督部門(mén)

中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部。

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中捷通信有限公司

****年1月6日