★ 第三章 服務(wù)需求
本項(xiàng)目共計(jì)1個(gè)包組，包號(hào)為**1。包組內(nèi)部不允許缺項(xiàng)。
履約期限：合同簽訂之日起一年。服務(wù)期滿后，采購(gòu)人需求相對(duì)固定、連續(xù)性強(qiáng)、經(jīng)費(fèi)來(lái)源穩(wěn)定、價(jià)格變化幅度小的前提下，且中標(biāo)人服務(wù)滿足合同要求，采購(gòu)人可以續(xù)簽一年。
履約地點(diǎn)：沈陽(yáng)市行政區(qū)域內(nèi)采購(gòu)人指定地點(diǎn)。
付款方式：
| 付款條件 | 付款比例 |
| 物業(yè)公司每月完成服務(wù)，經(jīng)采購(gòu)人考核合格，按合同出具完成額發(fā)票，通過(guò)轉(zhuǎn)賬/電匯的方式支付。 | 按月度付款 |
一、項(xiàng)目基本情況
（一）保障一部
1.服務(wù)地址：大東區(qū)小河沿路**路
2.服務(wù)面積：約****0平方米
3.服務(wù)內(nèi)容：食堂、餐飲、保潔、會(huì)服、維修等服務(wù)
（二）保障二部
1.服務(wù)地址：大東區(qū)津橋路**號(hào)
2.服務(wù)面積：約****0平方米
3.服務(wù)內(nèi)容：食堂、餐飲、保潔、會(huì)服、維修等服務(wù)
（三）車輛綜合保障部
1.服務(wù)地址：大東路**號(hào)
2.服務(wù)內(nèi)容：公務(wù)用車保障及保潔服務(wù)
（四）信訪
1.服務(wù)地址：大東區(qū)大北街**-7號(hào)
2.服務(wù)面積：約****平方米
3.服務(wù)內(nèi)容：食堂、餐飲、保潔、會(huì)服等服務(wù)
二、人員崗位配置及要求
物業(yè)管理服務(wù)人員崗位配置表
| 序號(hào) | 項(xiàng)目 | 部門 | 崗位名稱 | 人數(shù) |
| 1 | 保障一部 （**人） | 綜合管理部 | 項(xiàng)目經(jīng)理 | 1 |
| 2 | 會(huì)服主管 | 1 |
| 3 | 會(huì)議服務(wù)員 | 2 |
| 4 | 速錄員 | 1 |
| 5 | 收發(fā)人員 | 1 |
| 6 | 內(nèi)勤 | 2 |
| 7 | 理發(fā)師 | 1 |
| 8 | 更夫 | 2 |
| 9 | 工程部 | 工程主管 | 1 |
| ** | 維修工 | 2 |
| ** | 保潔部 | 保潔班長(zhǎng) | 1 |
| ** | 保潔員 | 6 |
| ** | 餐飲部 | 餐飲主管 | 1 |
| ** | 廚師長(zhǎng) | 1 |
| ** | 廚師 | 2 |
| ** | 涼菜師 | 1 |
| ** | 面點(diǎn)師 | 1 |
| ** | 面點(diǎn)工 | 1 |
| ** | 水案 | 1 |
| ** | 洗消工 | 2 |
| ** | 服務(wù)員 | 1 |
| ** | 內(nèi)勤 | 1 |
| ** | 保障二部 （**人） | 綜合管理部 | 項(xiàng)目經(jīng)理 | 1 |
| ** | 會(huì)服主管 | 1 |
| ** | 會(huì)議服務(wù)員 | 2 |
| ** | 速錄員 | 1 |
| ** | 收發(fā)人員 | 1 |
| ** | 內(nèi)勤 | 1 |
| ** | 理發(fā)師 | 1 |
| ** | 更夫 | 2 |
| ** | 洗衣工 | 1 |
| ** | 工程部 | 工程主管 | 1 |
| ** | 維修工 | 2 |
| ** | 保潔部 | 保潔班長(zhǎng) | 1 |
| ** | 保潔員 | ** |
| ** | 餐飲部 | 餐飲主管 | 1 |
| ** | 廚師長(zhǎng) | 1 |
| ** | 廚師 | 3 |
| ** | 涼菜師 | 1 |
| ** | 面點(diǎn)師 | 2 |
| ** | 水案 | 3 |
| ** | 洗消工 | 2 |
| ** | 服務(wù)員 | 5 |
| ** | 車輛綜合保障部 （**人） | 司乘管理部 | 司機(jī)隊(duì)長(zhǎng) | 1 |
| ** | 司機(jī) | ** |
| ** | 保潔員 | 1 |
| ** | 信訪局服務(wù)人員 （9人） | 綜合管理部 | 會(huì)議服務(wù)員 | 1 |
| ** | 更夫 | 1 |
| ** | 餐飲部 | 廚師 | 1 |
| ** | 面點(diǎn)師 | 1 |
| ** | 面點(diǎn)工 | 1 |
| ** | 切配工 | 1 |
| ** | 洗消工 | 1 |
| ** | 服務(wù)員 | 1 |
| ** | 保潔員 | 1 |
| 合計(jì) | | **4 |
（一）保障一部（**人）
1.綜合服務(wù)人員（**人）
（1）項(xiàng)目經(jīng)理1人
要求：男女不限，**周歲以下，具有大?；蛞陨蠈W(xué)歷，身體健康，精通物業(yè)管理組織運(yùn)作實(shí)施，并具有較強(qiáng)的管理和溝通能力，熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，具有較強(qiáng)的規(guī)劃能力和執(zhí)行力。
（2）會(huì)服主管1人
要求：女性，**周歲以下，具有大?；蛞陨蠈W(xué)歷，品貌端莊；掌握會(huì)務(wù)接待流程，具有較強(qiáng)的管理和溝通能力，有較高的會(huì)務(wù)、服務(wù)、接待專業(yè)水準(zhǔn)。
（3）會(huì)議服務(wù)員2人
要求：女性，**周歲以下，具有大?；蛞陨蠈W(xué)歷，掌握會(huì)務(wù)接待流程，有較高的會(huì)務(wù)、服務(wù)、接待專業(yè)水準(zhǔn)，品貌端莊，舉止文雅大方。
（4）速錄員1人
要求：男女不限，**周歲以下，具有本科或以上學(xué)歷，有較強(qiáng)的速錄能力、辦公軟件使用能力，具備行政管理工作能力。
（5）收發(fā)人員1人
要求：女性，**周歲以下，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、語(yǔ)言表達(dá)能力，品貌端莊，舉止文雅大方得體。
（6）內(nèi)勤2人
要求：女性，**周歲以下，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、語(yǔ)言表達(dá)和文字綜合能力，熟練掌握word、excel等計(jì)算機(jī)常用辦公軟件使用方法，掌握人力資源和財(cái)務(wù)知識(shí)。
（7）理發(fā)師1人
要求：男女不限，**周歲以下，品德佳，五官端正，身體健康，能勝任本崗位工作，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)佳。
（8）更夫2人
要求：男性，**周歲以下，身體健康，身高在1.**米以上，身體挺拔，反應(yīng)靈活，責(zé)任心強(qiáng)。
2.工程維修人員（3人，其中至少1人具有強(qiáng)電電工證書(shū)）
（1）工程主管1人
要求：男性，**周歲以下，能勝任相關(guān)專業(yè)的各種工作，熟悉水暖電路、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備的維修維護(hù)，熟練掌握應(yīng)急處理技能。
（2）維修工2人
要求：男性，**周歲以下，能勝任相關(guān)專業(yè)的各種工作，熟悉水暖電路、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備的維修維護(hù)，熟練掌握應(yīng)急處理技能。
3.保潔人員（7人）
（1）保潔班長(zhǎng)1人
要求：女性，**周歲以下，身體健康，有較強(qiáng)的溝通能力，熟練掌握清潔設(shè)備操作程序和維護(hù)保養(yǎng)工作，掌握清潔藥劑的使用以及清潔設(shè)備操作，團(tuán)隊(duì)管理能力強(qiáng)，具有較高的綜合協(xié)調(diào)能力。
（2）保潔員6人
要求：女性，**周歲以下，身體健康，掌握入室清潔標(biāo)準(zhǔn)，干凈整潔，動(dòng)作利落；具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和較高的職業(yè)素養(yǎng)。
4.餐飲服務(wù)人員（**人）
餐飲服務(wù)所有人員均須持有健康證上崗
（1）餐飲主管1人
要求：**歲以下，能夠合理安排員工班次和工作任務(wù)，確保餐廳高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)；具備扎實(shí)的餐飲專業(yè)相關(guān)知識(shí)，包括食材特性、烹飪方法、菜品搭配、食品安全法規(guī)等，熟悉各類餐飲服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)；要善于統(tǒng)籌管理，能夠激發(fā)員工積極性與創(chuàng)造力，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力。
（2）廚師長(zhǎng)1人
要求：男性，**周歲以下，具有中式烹調(diào)師證書(shū)，具有較強(qiáng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力和責(zé)任心，能夠獨(dú)立完成出品，責(zé)任心強(qiáng)，熟悉餐廳營(yíng)養(yǎng)搭配，出品控制。
（3）廚師2人
要求：男性，**周歲以下，具有中式烹調(diào)師證書(shū)，廚藝佳，肯鉆研，責(zé)任心強(qiáng)。能夠獨(dú)立完成出品，責(zé)任心強(qiáng)，熟悉餐廳營(yíng)養(yǎng)搭配，出品控制。
（4）涼菜師1人
要求：**周歲以下，能夠制作各種風(fēng)味涼菜，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，熟悉餐廳出品控制，協(xié)作能力強(qiáng)。
（5）面點(diǎn)師1人
要求：**周歲以下，具有中式或西式面點(diǎn)師證書(shū)，能夠制作多種中式面點(diǎn)和西式面點(diǎn)，定期開(kāi)發(fā)新的面點(diǎn)樣式，掌握家常傳統(tǒng)出品技術(shù)，能夠獨(dú)立完成基本操作，熟悉餐廳出品控制、營(yíng)養(yǎng)搭配，熱愛(ài)本職工作，具備出品技術(shù)研發(fā)和培訓(xùn)能力，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，配合度高。
（6）面點(diǎn)工1人
要求：**周歲以下，具有中式或西式面點(diǎn)師證書(shū)，能夠制作多種中式面點(diǎn)和西式面點(diǎn)，定期開(kāi)發(fā)新的面點(diǎn)樣式，掌握家常傳統(tǒng)出品技術(shù)，能夠獨(dú)立完成基本操作，熟悉餐廳出品控制、營(yíng)養(yǎng)搭配，熱愛(ài)本職工作，配合度高。
（7）水案1人
要求：**周歲以下，能夠熟練掌握切配標(biāo)準(zhǔn)，掌握分類管理。
（8）洗消工2人
要求：**周歲以下，吃苦耐勞，能夠熟練操作清洗和消毒設(shè)備，熟練進(jìn)行餐廳衛(wèi)生清潔工作。
（9）服務(wù)員1人
要求：女性，**周歲以下，身高1.**米以上，品行端正，形象好，素質(zhì)高，溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
（**）內(nèi)勤1人
要求：**周歲以下，身體健康；政治素質(zhì)良好、責(zé)任心強(qiáng)；能勝任餐飲庫(kù)管相關(guān)工作，工作熟練。
（二）保障二部（**人）
1.綜合服務(wù)人員（**人）
（1）項(xiàng)目經(jīng)理1人
要求：男女不限，**周歲以下，具有大專或以上學(xué)歷，身體健康，精通物業(yè)管理組織運(yùn)作實(shí)施，并具有較強(qiáng)的管理和溝通能力，熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，具有較強(qiáng)的規(guī)劃能力和執(zhí)行力。
（2）會(huì)服主管1人
要求：女性，**周歲以下，具有大?；蛞陨蠈W(xué)歷，品貌端莊；掌握會(huì)務(wù)接待流程，具有較強(qiáng)的管理和溝通能力，有較高的會(huì)務(wù)、服務(wù)、接待專業(yè)水準(zhǔn)。
（3）會(huì)議服務(wù)員2人
要求：女性，**周歲以下，具有大專或以上學(xué)歷，掌握會(huì)務(wù)接待流程，有較高的會(huì)務(wù)、服務(wù)、接待專業(yè)水準(zhǔn)，品貌端莊，舉止文雅大方。
（4）速錄員1人
要求：男女不限，**周歲以下，具有本科或以上學(xué)歷，有較強(qiáng)的速錄能力、辦公軟件使用能力，具備行政管理工作能力。
（5）收發(fā)人員1人
要求：女性，**周歲以下，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、語(yǔ)言表達(dá)能力，品貌端莊，舉止文雅大方得體。
（6）內(nèi)勤1人
要求：女性，**周歲以下，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、語(yǔ)言表達(dá)、文字綜合能力，熟練掌握word、excel等計(jì)算機(jī)常用辦公軟件使用方法，掌握人力資源和財(cái)務(wù)知識(shí)者。
（7）理發(fā)師1人
要求：男女不限，**周歲以下，品德佳，五官端正，身體健康，能勝任本崗位工作，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)佳。
（8）更夫2人
要求：男性，**周歲以下，身體健康，身高在1.**米以上，身體挺拔，反應(yīng)靈活，責(zé)任心強(qiáng)。
（9）洗衣工1人
要求：女性，**周歲以下，身體健康，吃苦耐勞、動(dòng)作利落，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)佳。
2.工程維修人員（3人，其中至少1人具有強(qiáng)電電工證書(shū)）
（1）工程主管1人
要求：男性，**周歲以下，能勝任相關(guān)專業(yè)的各種工作，熟悉水暖電路、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備的維修維護(hù)，熟練掌握應(yīng)急處理技能。
（2）維修工2人
要求：男性，**周歲以下，能勝任相關(guān)專業(yè)的各種工作，熟悉水暖電路、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備的維修維護(hù)，熟練掌握應(yīng)急處理技能。
3.保潔人員（**人）
（1）保潔班長(zhǎng)1人
要求：女性，**周歲以下，身體健康，有較強(qiáng)的溝通能力，熟練掌握清潔設(shè)備操作程序和維護(hù)保養(yǎng)工作，掌握清潔藥劑的使用以及清潔設(shè)備操作，團(tuán)隊(duì)管理能力強(qiáng)，具有較高的綜合協(xié)調(diào)能力。
（2）保潔員**人
要求：女性，**周歲以下，身體健康，掌握入室清潔標(biāo)準(zhǔn)，干凈整潔，動(dòng)作利落；具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)佳。
4.餐飲服務(wù)人員（**人）
餐飲服務(wù)所有人員均須持有健康證上崗
（1）餐飲主管1人
要求：**周歲以下，能夠合理安排員工班次和工作任務(wù)，確保餐廳高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)；具備扎實(shí)的餐飲專業(yè)相關(guān)知識(shí)，包括食材特性、烹飪方法、菜品搭配、食品安全法規(guī)等，熟悉各類餐飲服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)；要善于統(tǒng)籌管理，能夠激發(fā)員工積極性與創(chuàng)造力，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力。
（2）廚師長(zhǎng)1人
要求：男性，**周歲以下，具有中式烹調(diào)師證書(shū)，具有較強(qiáng)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力和責(zé)任心，能夠獨(dú)立完成出品，責(zé)任心強(qiáng)，熟悉餐廳營(yíng)養(yǎng)搭配，出品控制。
（3）廚師3人
要求：男性，**周歲以下，具有中式烹調(diào)師證書(shū)，廚藝佳，肯鉆研，責(zé)任心強(qiáng)，能夠獨(dú)立完成出品，責(zé)任心強(qiáng)，熟悉餐廳出品控制，營(yíng)養(yǎng)搭配，具有一定協(xié)調(diào)能力。
（4）涼菜師1人
要求：**周歲以下，能夠制作各種風(fēng)味涼菜，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，熟悉餐廳出品控制，協(xié)作能力強(qiáng)。
（5）面點(diǎn)師2人
要求：**周歲以下，具有中式或西式面點(diǎn)師證書(shū)，能夠制作多種中式面點(diǎn)和西式面點(diǎn)，定期開(kāi)發(fā)新的面點(diǎn)樣式，掌握家常傳統(tǒng)出品技術(shù)，獨(dú)立完成基本操作，熟悉餐廳出品控制、營(yíng)養(yǎng)搭配，熱愛(ài)本職工作，具備出品技術(shù)研發(fā)和培訓(xùn)能力，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，配合度高。
（6）水案3人
要求：**周歲以下，能夠熟練掌握切配標(biāo)準(zhǔn)，掌握分類管理。
（7）洗消工2人
要求：**周歲以下，吃苦耐勞，能夠熟練操作清洗和消毒設(shè)備，熟練進(jìn)行餐廳衛(wèi)生清潔工作。
（8）服務(wù)員5人
要求：女性，**周歲以下，吃苦耐勞，身高1.**米以上，形象好，素質(zhì)高，溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
（三）車輛綜合保障部（**人）
（1）司機(jī)隊(duì)長(zhǎng)1人
要求：男性，**周歲以下，政治過(guò)硬、人品可靠、身體健康、責(zé)任心強(qiáng)、駕駛技術(shù)嫻熟，具備一定管理能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力及車輛維修養(yǎng)護(hù)能力。
（2）司機(jī)**人
要求：男性，**周歲以下，政治過(guò)硬、人品可靠、身體健康、責(zé)任心強(qiáng)、駕駛技術(shù)嫻熟。
（3）保潔員1人
要求：女性，**周歲以下，身體健康，掌握入室清潔標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)作利落；有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)佳。
（四）信訪局服務(wù)人員（9人）
1.綜合服務(wù)人員（2人）
（1）會(huì)議服務(wù)人員1人
要求：女性，**周歲以下，具有大專或以上學(xué)歷，掌握會(huì)務(wù)接待流程，有較高的會(huì)務(wù)、服務(wù)、接待專業(yè)水準(zhǔn)，品貌端莊，舉止文雅大方。
（2）更夫1人
要求：男性，**周歲以下，身體健康，身高在1.**米以上，身體挺拔，反應(yīng)靈活，責(zé)任心強(qiáng)。
2.餐飲服務(wù)人員（7人）
（1）廚師1人
要求：男性，**周歲以下，具有中式烹調(diào)師證書(shū)，能夠獨(dú)立完成出品，責(zé)任心強(qiáng)，熟悉餐廳出品控制，營(yíng)養(yǎng)搭配，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
（2）面點(diǎn)師1人
要求：**周歲及以下，具有中式或西式面點(diǎn)師證書(shū)，能夠制作多種中式面點(diǎn)和西式面點(diǎn)，定期開(kāi)發(fā)新的面點(diǎn)樣式，掌握家常傳統(tǒng)出品技術(shù)，獨(dú)立完成基本操作，熟悉餐廳出品控制、營(yíng)養(yǎng)搭配，熱愛(ài)本職工作，具備出品技術(shù)研發(fā)和培訓(xùn)能力，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，配合度高。
（3）面點(diǎn)工1人
要求：**周歲及以下，能夠制作多種中式面點(diǎn)和西式面點(diǎn)，熱愛(ài)本職工作，能夠配合面點(diǎn)師完成出品。
（4）切配工1人
要求：**周歲及以下，能夠熟練掌握切配標(biāo)準(zhǔn)，掌握分類管理。
（5）洗消工1人
要求：**周歲及以下，能夠熟練操作清洗和消毒設(shè)備。
（6）服務(wù)員1人
要求：女性，**周歲及以下，身高1.**米以上，形象好，素質(zhì)高，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
（7）保潔員1人
要求：女性，**周歲及以下，身體健康，掌握入室清潔標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)作利落；具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)佳。
注：上崗前核驗(yàn)廚師、維修人員、駕駛員等相關(guān)證件。
三、項(xiàng)目委托管理項(xiàng)目
（一）設(shè)施日常維護(hù)
（二）環(huán)境維護(hù)
（三）會(huì)議服務(wù)
（四）餐飲服務(wù)
（五）司乘服務(wù)
（六）其他物業(yè)臨時(shí)性工作
四、項(xiàng)目管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及要求
（一）設(shè)施日常維護(hù)管理總體要求
保證采暖、制冷、給排水、污水處理、變配電、照明、通風(fēng)、監(jiān)控等全部設(shè)備設(shè)施的正常開(kāi)通和運(yùn)行，做好日常巡檢、記錄并及時(shí)上報(bào)，以保證設(shè)備始終處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物、灰塵，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。
供電系統(tǒng)需要確保正常供電，并按制度規(guī)定進(jìn)行巡視做好記錄；確保給排水系統(tǒng)，設(shè)備、閥門管道工作正常，無(wú)跑冒滴漏。排水系統(tǒng)通暢，設(shè)備間無(wú)積水、浸泡。遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。制定事故應(yīng)急處理方案；確保空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，無(wú)嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象?？照{(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，及時(shí)聯(lián)系空調(diào)維保人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修并做好記錄；確保供暖系統(tǒng)，換熱設(shè)備完好，運(yùn)行正常。管道、閥門及附屬設(shè)施無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患。
（1）有應(yīng)急維修處理預(yù)案，應(yīng)急報(bào)修，**分鐘到位維修處理。
（2）維修作業(yè)有隔離防護(hù)。
（3）維修作業(yè)有安全管理規(guī)定。
（4）登高作業(yè)有安全管理規(guī)定。
（5）弱電作業(yè)按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，接到故障報(bào)修5分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，保證各弱電系統(tǒng)正常工作。電話、計(jì)算機(jī)終端接到報(bào)修應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成維修工作，確保采購(gòu)人工作不受影響。熟練操作各會(huì)議室音響及多媒體設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修，保證其處于完好狀態(tài)，能夠隨時(shí)開(kāi)通；重要會(huì)議，按采購(gòu)人要求提前做好準(zhǔn)備工作，保證會(huì)議順利進(jìn)行。
（二）環(huán)境維護(hù)
1.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域走廊、大廳、樓梯、會(huì)議室、更衣室、門窗、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。
（1）每天早中晚三次對(duì)服務(wù)區(qū)域樓內(nèi)的地面進(jìn)行推塵和清潔，確保地面無(wú)灰塵、無(wú)水漬、無(wú)污漬、無(wú)垃圾紙屑，并隨時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。對(duì)人流量較大區(qū)域，增加地面的推塵次數(shù)；雨雪天氣必須及時(shí)巡視并及時(shí)拖干地面水跡，并設(shè)置小心地滑牌，采取臨時(shí)防滑措施，避免意外發(fā)生。
（2）共同區(qū)域走廊及大廳的附屬設(shè)施，各種指示牌、大廳玻璃門、欄桿、門、門框、椅子、沙發(fā)、地腳線、踢腳板及消防設(shè)施設(shè)備等，每天必須清潔1次，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬，不銹鋼飾品要保持光澤、無(wú)手印、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。
（3）保持公共區(qū)域的墻面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蛛網(wǎng)，對(duì)墻面每周進(jìn)行一次大清潔。
（4）安全通道及樓梯每天要清潔1次，并確保樓梯內(nèi)的附屬設(shè)施設(shè)備無(wú)灰塵、無(wú)污漬雜物等。
（5）衛(wèi)生間清潔做到干凈無(wú)雜物、無(wú)異味。
（6）隨時(shí)檢查公共區(qū)域、大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否完好，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，并隨時(shí)了解維修情況，直至可正常使用。
（7）辦公室、會(huì)議室、值班室、大廳衛(wèi)生清潔。
2.采購(gòu)人外圍轄區(qū)范圍內(nèi)道路、垃圾站、公用設(shè)備設(shè)施等衛(wèi)生清潔
（1）每天對(duì)道路、停車位進(jìn)行清掃2次以上，全天保潔。保證道路、停車位、綠化帶等無(wú)垃圾、無(wú)樹(shù)葉、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭、無(wú)污漬等。
（2）秋冬落葉季節(jié)，增加清掃和巡視次數(shù)，確保落葉及時(shí)清理干凈。
（3）道路指示牌、標(biāo)識(shí)、轄區(qū)內(nèi)垃圾桶每周要清潔，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬，垃圾桶內(nèi)的垃圾要隨時(shí)進(jìn)行清理確保無(wú)堆積現(xiàn)象。
（4）確保外圍地面干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬、油漬。
3.綠化管理
（1）負(fù)責(zé)庭院環(huán)境綠化管理工作（日?；ú輼?shù)木養(yǎng)護(hù)：如澆水、除草、修剪、打藥等工作）。
（2）綠地?zé)o改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，無(wú)紙屑、煙頭、石塊等雜物。
（3）花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好、修建齊整美觀、無(wú)病蟲(chóng)害、草坪無(wú)雜草、無(wú)折損現(xiàn)象。
4.垃圾清運(yùn)
（1）服務(wù)區(qū)域（包括辦公區(qū)域和公共區(qū)域）每天至少收集垃圾1次，人員密集處或特殊情況增加收集次數(shù)，保持垃圾箱、殘茶桶無(wú)滿溢現(xiàn)象，保持垃圾桶干凈無(wú)灰塵。
（2）垃圾存放處要時(shí)刻保持干凈整潔，確保無(wú)污水、無(wú)異味。
（3）每天定時(shí)收集垃圾，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清。
（三）會(huì)議服務(wù)
1.會(huì)議室清潔與消毒
（1）每日將采購(gòu)人轄區(qū)內(nèi)會(huì)議室清潔兩次以上，每次會(huì)后**分鐘到場(chǎng)清潔，保證隨時(shí)可以使用會(huì)議室。
（2）每日對(duì)會(huì)議室通風(fēng)2次，每次**分鐘。
2.會(huì)議服務(wù)工作
（1）有會(huì)的會(huì)議室門口需設(shè)立一個(gè)站立崗，隨時(shí)接待前來(lái)參加會(huì)議的人員。
（2）會(huì)前準(zhǔn)備工作要認(rèn)真看清會(huì)議預(yù)定單，如會(huì)議性質(zhì)、參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人員（主辦部門聯(lián)系人及電話、會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)型、設(shè)備、及特殊服務(wù)要求等）會(huì)議前一天與主辦部門溝通。
（3）每日的會(huì)議安排反復(fù)推敲強(qiáng)調(diào)服務(wù)重點(diǎn)安排工作，并且需要做詳細(xì)的會(huì)議記錄。
（4）會(huì)場(chǎng)布置根據(jù)要求進(jìn)行場(chǎng)地?cái)[臺(tái)，同時(shí)對(duì)所準(zhǔn)備物品進(jìn)行檢查，每樣物品的擺放都需要按照擺放標(biāo)準(zhǔn)，指示牌必須清晰明了，用詞準(zhǔn)確。會(huì)議開(kāi)始后，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)關(guān)好門，保證在崗。
（5）服務(wù)人員會(huì)前應(yīng)把茶泡好，并隨時(shí)添加，做到說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、服務(wù)快、服務(wù)有禮貌，確保會(huì)議安全，服務(wù)中不影響會(huì)議；如遇到發(fā)言講話時(shí)不要隨意走動(dòng)和添加茶水。
（6）會(huì)議中途有茶休或午休時(shí)應(yīng)及時(shí)到會(huì)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行整理會(huì)場(chǎng)，整理調(diào)整好臺(tái)型及椅子，需要及時(shí)更換及補(bǔ)充相應(yīng)物品的要及時(shí)，同時(shí)通知保潔進(jìn)行場(chǎng)地清理，桌面上的物品重要資料員工不要隨意翻動(dòng)。
（7）會(huì)議重新開(kāi)始前應(yīng)酌情重新為客人更換茶水等。
（8）會(huì)后進(jìn)入場(chǎng)地及時(shí)檢查是否有客人忘記帶走的物品，如果有應(yīng)及時(shí)上交并做好登記。
3.應(yīng)急服務(wù)
（1）有完善的夜間緊急會(huì)務(wù)服務(wù)保障方案。
（2）夜間有臨時(shí)緊急會(huì)議，2小時(shí)內(nèi)能夠補(bǔ)充人員完成應(yīng)急會(huì)議保障服務(wù)。
（四）餐飲服務(wù)
1.食堂服務(wù)事項(xiàng)范圍
（1）負(fù)責(zé)提供采購(gòu)人轄區(qū)內(nèi)工作人員工作日早、中兩餐及部分休息日加餐出品。
（2）負(fù)責(zé)提供采購(gòu)人轄區(qū)食品安全管理服務(wù)。
（3）負(fù)責(zé)采購(gòu)人轄區(qū)重要活動(dòng)和各類應(yīng)急任務(wù)的工作餐保障。
（4）配合做好成本核算，做到日清、周結(jié)、月核算；配合采購(gòu)單位物品驗(yàn)收、原材料的配料、菜品的出品服務(wù)及管理。
（5）負(fù)責(zé)采購(gòu)人轄區(qū)廚房餐具用具的清洗消毒服務(wù)管理及食堂用餐區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的清潔保障工作。
（6）負(fù)責(zé)采購(gòu)人轄區(qū)食堂加工設(shè)備及其它設(shè)施衛(wèi)生清潔與管理。
（7）負(fù)責(zé)所使用的各種設(shè)備設(shè)施的規(guī)范操作，承擔(dān)安全責(zé)任，做到愛(ài)護(hù)設(shè)備，安全使用。
（8）嚴(yán)格遵守采購(gòu)單位各項(xiàng)規(guī)章制度，服從采購(gòu)單位管理人員監(jiān)督管理，做好采購(gòu)單位交辦的其他工作任務(wù)。
（9）能夠圓滿完成采購(gòu)單位安排的其他臨時(shí)性工作。
2.食堂服務(wù)要求
（1）廚房、餐廳均有嚴(yán)格的衛(wèi)生管理制度和食品安全保障制度，進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)管理。
（2）廚具、餐具均符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發(fā)生因食物、餐具不衛(wèi)生而導(dǎo)致用餐人員身體不良反應(yīng)事件。
（3）制定周食譜，并嚴(yán)格執(zhí)行，食譜要確保主副食花色、品類、營(yíng)養(yǎng)豐富。嚴(yán)格按照要求確保主副食品的品種、數(shù)量質(zhì)量。
（4）每季度做好服務(wù)質(zhì)量滿意度測(cè)評(píng)，根據(jù)測(cè)評(píng)情況及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案和落實(shí)改進(jìn)措施，不斷提高管理服務(wù)水平。
（5）指標(biāo)要求：衛(wèi)生質(zhì)量合格率**0%；通過(guò)滿意度測(cè)評(píng)就餐人員滿意率達(dá)到**%以上。
（6）針對(duì)少數(shù)民族及有特殊飲食習(xí)慣的人員滿足其就餐需求。
（7）物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)與采購(gòu)單位工作人員錯(cuò)時(shí)就餐。
（8）做好食品留樣，針對(duì)突發(fā)食品安全事故配合做好相應(yīng)的調(diào)查。
（9）現(xiàn)場(chǎng)安全管理有措施，成本控制精細(xì)化，有具體的符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際和服務(wù)需求的安全管理標(biāo)準(zhǔn)和成本控制方案。
（五）司乘服務(wù)
1.完成采購(gòu)人指定人員安排的車輛駕駛工作或其他相關(guān)臨時(shí)性工作。
2.負(fù)責(zé)車輛的日常加油、清潔整理等相關(guān)備車工作。
3.負(fù)責(zé)到采購(gòu)人指定地點(diǎn)完成車輛保養(yǎng)工作。
4.嚴(yán)格遵守采購(gòu)人單位管理制度。
5.嚴(yán)格遵守交通法律及沈陽(yáng)市的交通法規(guī)，文明駕駛。
五、費(fèi)用構(gòu)成
1.投標(biāo)人負(fù)責(zé)費(fèi)用范圍：
員工的工資、社會(huì)保險(xiǎn)統(tǒng)籌、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、工作日及法定假日加班費(fèi)、體檢費(fèi)、管理費(fèi)及法定稅費(fèi)等。
2.其它說(shuō)明
（1）管理服務(wù)過(guò)程中，如采購(gòu)人在相關(guān)項(xiàng)目的人員預(yù)算基礎(chǔ)上需增加相關(guān)崗位的作業(yè)人員，或在現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上需增設(shè)或擴(kuò)大相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，則按相關(guān)崗位的人均綜合費(fèi)用增加物業(yè)管理費(fèi)，增加的相關(guān)費(fèi)用由采購(gòu)人負(fù)責(zé)按日常的物業(yè)管理費(fèi)支付。
（2）遇政策性因素調(diào)整，如最低工資標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)、社會(huì)保險(xiǎn)金基數(shù)上調(diào)等因素導(dǎo)致管理成本增大，采購(gòu)人應(yīng)給予中標(biāo)人物業(yè)管理費(fèi)用同等比例的提高。
六、其他服務(wù)要求
1.遵守采購(gòu)單位規(guī)章制度和保密規(guī)定，維護(hù)采購(gòu)單位的合法權(quán)益和形象，不得借采購(gòu)單位的名義做虛假和不實(shí)宣傳。
2.物業(yè)公司未按合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)履行管理服務(wù)職責(zé)，給采購(gòu)人造成損失的，采購(gòu)人可要求物業(yè)公司按實(shí)賠償；因物業(yè)公司管理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致采購(gòu)人無(wú)法履行合同內(nèi)容的，采購(gòu)人有權(quán)單方解除合同。
3.因物業(yè)公司原因?qū)е轮卮蠡馂?zāi)、失竊等事件的，采購(gòu)人有權(quán)單方解除合同，并要求物業(yè)公司賠償相關(guān)損失。
合同履行期限：合同簽訂之日起一年。服務(wù)期滿后，采購(gòu)人需求相對(duì)固定、連續(xù)性強(qiáng)、經(jīng)費(fèi)來(lái)源穩(wěn)定、價(jià)格變化幅度小的前提下，且中標(biāo)人服務(wù)滿足合同要求，采購(gòu)人可以續(xù)簽一年。
需落實(shí)的政府采購(gòu)政策內(nèi)容：1.對(duì)于中小微企業(yè)（含監(jiān)獄企業(yè)）的相關(guān)規(guī)定； 2.對(duì)于促進(jìn)殘疾人就業(yè)政府采購(gòu)政策的相關(guān)規(guī)定等
參加遼寧省政府采購(gòu)活動(dòng)的供應(yīng)商未進(jìn)入遼寧省政府采購(gòu)供應(yīng)商庫(kù)的，請(qǐng)?jiān)旈嗊|寧政府采購(gòu)網(wǎng) “首頁(yè)—政策法規(guī)”中公布的“政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)”的相關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理入庫(kù)登記手續(xù)。填寫(xiě)單位名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼和聯(lián)系人等簡(jiǎn)要信息，由系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)通賬號(hào)后，即可參與政府采購(gòu)活動(dòng)。具體規(guī)定詳見(jiàn)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化遼寧省政府采購(gòu)供應(yīng)商入庫(kù)程序的通知》（遼財(cái)采函〔****〕**8號(hào)）。
時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分至****年**月**日**時(shí)**分（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外）
地點(diǎn)：沈陽(yáng)市大東區(qū)觀泉路**2-6號(hào)大東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心4樓**8
供應(yīng)商認(rèn)為自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)或采購(gòu)人提出質(zhì)疑。
2、質(zhì)疑函內(nèi)容、格式：應(yīng)符合《政府采購(gòu)質(zhì)疑和投訴辦法》相關(guān)規(guī)定和財(cái)政部制定的《政府采購(gòu)質(zhì)疑函范本》格式，詳見(jiàn)遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)。
質(zhì)疑供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)的答復(fù)不滿意，或者采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后**個(gè)工作日內(nèi)向本級(jí)財(cái)政部門提起投訴。
投標(biāo)人在遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)自行下載采購(gòu)文件。投標(biāo)文件采用線上提交及開(kāi)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)遞交投標(biāo)備份文件（U盤(pán)）的方式。.參與本項(xiàng)目的投標(biāo)人須自行辦理好CA證書(shū)，如因投標(biāo)人自身原因?qū)е挛淳€上提交投標(biāo)文件的按照無(wú)效投標(biāo)文件處理。投標(biāo)時(shí)自行攜帶筆記本電腦等相關(guān)解密設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)解密或遠(yuǎn)程解密投標(biāo)報(bào)價(jià)，具體操作流程詳見(jiàn)遼寧政府采購(gòu)網(wǎng)。報(bào)價(jià)解密規(guī)定時(shí)長(zhǎng)為**分鐘。
