中國(guó)電信股份有限公司武漢分公司****年****3熱線話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目詢(xún)比公告
本詢(xún)比項(xiàng)目為【中國(guó)電信股份有限公司武漢分公司****年****3熱線話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目】（項(xiàng)目編號(hào)：【ZYT-********-**0】），采購(gòu)人為【中國(guó)電信股份有限公司武漢分】公司，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)為【中郵通建設(shè)咨詢(xún)有限公司】。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備采購(gòu)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)詢(xún)比，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商（以下簡(jiǎn)稱(chēng)供應(yīng)商）參加詢(xún)比響應(yīng)。
1. 項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容
1.1 項(xiàng)目概況：
中國(guó)電信股份有限公司武漢分公司****年****3熱線話務(wù)服務(wù)項(xiàng)目，提供社保相關(guān)信息查詢(xún)服務(wù)、政策查詢(xún)與解讀服務(wù)。
1.2 采購(gòu)內(nèi)容：
1.2.1采購(gòu)內(nèi)容：
（一）負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的組織、協(xié)調(diào)、管理與指導(dǎo)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、文化建設(shè)工作；
（二）負(fù)責(zé)****3熱線話務(wù)的服務(wù)質(zhì)量工作，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量情況，提出服務(wù)流程的優(yōu)化建議、持續(xù)改進(jìn)工作，制定并嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各方面的工作任務(wù)，改進(jìn)工作流程，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；
（三）根據(jù)工作需求，對(duì)在職人員進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)及服務(wù)的培訓(xùn)，提升個(gè)人技能；
（四）負(fù)責(zé)招聘****3熱線人員，按照業(yè)務(wù)規(guī)范及服務(wù)規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)；
（五）遇突發(fā)事件或重大事件，及時(shí)報(bào)上級(jí)管理部門(mén)。
1.2.2項(xiàng)目規(guī)模：預(yù)估人民幣******元（不含稅）；
1.2.3實(shí)施地點(diǎn)：湖北省武漢市；
1.2.4質(zhì)量要求：合格；
1.2.5技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求：滿足國(guó)家、行業(yè)及采購(gòu)人的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求；
1.2.6服務(wù)期：自合同簽訂之日起兩年；
本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。
1.3 本項(xiàng)目不劃分標(biāo)段。
1.4 本項(xiàng)目設(shè)置最高響應(yīng)限價(jià)，最高響應(yīng)限價(jià)詳見(jiàn)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表，供應(yīng)商響應(yīng)報(bào)價(jià)高于最高響應(yīng)限價(jià)的，其響應(yīng)將被否決。
2. ★供應(yīng)商資格要求
2.1 供應(yīng)商基本資格要求
2.1.1 供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國(guó)境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與響應(yīng)的，應(yīng)提供所屬法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。
2.1.2 本項(xiàng)目要求供應(yīng)商具備自****年1月1日至本項(xiàng)目公告發(fā)布之日止的類(lèi)似項(xiàng)目業(yè)績(jī)（話務(wù)服務(wù)類(lèi)）。以單項(xiàng)合同或訂單（如提供訂單的，須同時(shí)提供框架協(xié)議）為準(zhǔn)，必須提供合同關(guān)鍵頁(yè)等。如提供框架或集中采購(gòu)合同，必須提供相應(yīng)的訂單，并以訂單累計(jì)含稅金額作為該框架或集中采購(gòu)合同金額計(jì)入業(yè)績(jī)總額內(nèi)。資料不全、評(píng)審委員會(huì)無(wú)法確定業(yè)績(jī)的不予認(rèn)可。（單項(xiàng)合同時(shí)間以雙方簽訂落款時(shí)間為準(zhǔn)，金額以單項(xiàng)合同含稅金額為準(zhǔn)；框架合同的時(shí)間以訂單時(shí)間為準(zhǔn)，金額以訂單累計(jì)含稅金額為準(zhǔn)）。
2.1.3 供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一標(biāo)段響應(yīng)或者未劃分標(biāo)段的同一詢(xún)比項(xiàng)目響應(yīng)。
2.1.4 本項(xiàng)目要求供應(yīng)商提供廉潔響應(yīng)承諾書(shū)。
2.1.5 本項(xiàng)目要求供應(yīng)商滿足以下信譽(yù)要求：供應(yīng)商未處于被責(zé)令停業(yè)、投標(biāo)/響應(yīng)資格被取消或者財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)和破產(chǎn)狀態(tài)；沒(méi)有因騙取中標(biāo)/成交或者嚴(yán)重違約以及發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故等問(wèn)題，被有關(guān)部門(mén)暫停投標(biāo)/響應(yīng)資格并在暫停期內(nèi)的。提供承諾書(shū)。
2.1.6 本次詢(xún)比不接受聯(lián)合體響應(yīng)。
2.2 供應(yīng)商資質(zhì)要求
2.2.1本項(xiàng)目要求供應(yīng)商具備有效的湖北省或全國(guó)范圍內(nèi)的《增值電信業(yè)務(wù)許可證》（業(yè)務(wù)種類(lèi)需包含第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)中的國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)）。
2.3 供應(yīng)商不得存在下列情形之一：
（1） 為采購(gòu)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；
（2） 被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/響應(yīng)資格的；
（3） 被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷(xiāo)許可證、暫扣或者吊銷(xiāo)執(zhí)照；
（4） 進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5） 在最近三年內(nèi)（自****年**月**日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問(wèn)題的；
（6） 在最近五年內(nèi)（自****年**月**日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（7） 在最近五年內(nèi)（自****年**月**日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（8） 被最高人民法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9） 為本詢(xún)比項(xiàng)目提供過(guò)設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢(xún)服務(wù)；
（**） 為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；
（**） 為本詢(xún)比項(xiàng)目的代建人；
（**） 為本詢(xún)比項(xiàng)目的采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)；
（**） 與本詢(xún)比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；
（**） 與本詢(xún)比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；
（**） 被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；
（**） 其他按照中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對(duì)供應(yīng)商及其響應(yīng)產(chǎn)品品類(lèi)在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的；
（**） 法律法規(guī)、詢(xún)比文件限定的其他情形。
2.4 法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3. 資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)詢(xún)比文件第三章“評(píng)審辦法”，凡未通過(guò)資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。
4. 詢(xún)比文件的獲取
4.1詢(xún)比文件獲取時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分至****年**月**日**時(shí)**分（北京時(shí)間，下同）。
4.2詢(xún)比文件獲取方式：登錄“中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過(guò)“招投標(biāo) -采購(gòu)文件領(lǐng)取”模塊或通過(guò)“電子采購(gòu)入口”跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行詢(xún)比文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊(cè)的供應(yīng)商須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見(jiàn)本公告“7供應(yīng)商注冊(cè)”。
4.3 獲取本詢(xún)比文件不收取費(fèi)用。
5. 響應(yīng)文件的提交
5.1 響應(yīng)文件提交截止時(shí)間（即響應(yīng)截止時(shí)間）：****年**月**日**時(shí)**分。
5.2 電子響應(yīng)文件的提交方式：登錄“中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過(guò)“招投標(biāo) -我的項(xiàng)目”模塊或通過(guò)“電子采購(gòu)入口”跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行響應(yīng)文件提交，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時(shí)間之前通過(guò)電子采購(gòu)系統(tǒng)完成加密電子響應(yīng)文件的上傳。供應(yīng)商未在電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行詢(xún)比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無(wú)法通過(guò)電子采購(gòu)系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。
5.3 本項(xiàng)目將于響應(yīng)文件提交截止同一時(shí)間通過(guò)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)開(kāi)啟響應(yīng)文件，采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)響應(yīng)供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。
6. 樣品的遞交（本項(xiàng)目不涉及）
7. 供應(yīng)商注冊(cè)
7.1中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)
未注冊(cè)過(guò)的潛在供應(yīng)商，須通過(guò)“中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”首頁(yè)“立即注冊(cè)”模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目詢(xún)比文件。
7.2 CA證書(shū)辦理
參加詢(xún)比響應(yīng)的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書(shū)，并確保CA證書(shū)在使用時(shí)有效。CA證書(shū)辦理流程詳見(jiàn)中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)首頁(yè)“操作指引-CA辦理”。
7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式
服務(wù)熱線：**0-******** /**0-********
服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購(gòu)系統(tǒng)技術(shù)支撐）
ctsc@chinatelecom.cn（CA證書(shū)辦理技術(shù)支撐）
7.4合同電子簽章辦理
按照《關(guān)于中國(guó)電信CA密鑰升級(jí)的通知》、《關(guān)于中國(guó)電信推廣合同電子簽章的通知》，為進(jìn)一步推進(jìn)中國(guó)電信采購(gòu)、合同簽訂全流程電子化，提高招投標(biāo)與合同簽約效率，降低采購(gòu)成本，中國(guó)電信已升級(jí)電子招投標(biāo)CA證書(shū)（簡(jiǎn)稱(chēng)“密鑰”）與采購(gòu)訂單智能終端（簡(jiǎn)稱(chēng)“智能終端”），升級(jí)后電子招投標(biāo)環(huán)節(jié)與采購(gòu)訂單簽約環(huán)節(jié)的電子簽章可以互蓋互認(rèn)（簡(jiǎn)稱(chēng)“一章到底”），密鑰和智能終端均可用于電子招投標(biāo)環(huán)節(jié)簽章、框架協(xié)議項(xiàng)下采購(gòu)訂單簽章、線上電子合同簽訂。供應(yīng)商應(yīng)辦理帶有企業(yè)公章章樣（為便于用戶實(shí)現(xiàn)一個(gè)證書(shū)一個(gè)密鑰全流程適用的功能）的密鑰和智能終端，老CA升級(jí)和新辦、智能終端下載網(wǎng)址為：https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal。辦理指南詳見(jiàn)網(wǎng)站首頁(yè)最上方“操作指引”《A中國(guó)電信CA密鑰新申請(qǐng)指南》。
8. 發(fā)布公告的媒介
本詢(xún)比公告在中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://www.cebpubservice.com/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無(wú)效。
9. 聯(lián)系及異議接收方式
9.1聯(lián)系方式
采購(gòu)人：中國(guó)電信股份有限公司武漢分公司
地址：湖北省武漢市武昌區(qū)洪山路1號(hào)
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：中郵通建設(shè)咨詢(xún)有限公司
地址：湖北省武漢市江漢區(qū)江旺路漢口科創(chuàng)中心**2
聯(lián)系人：王玉媛、李銳、甘方斌
電話（項(xiàng)目咨詢(xún)）：**********2
電子郵件：wangyuyuan****.cutcc@chinaccs.cn
9.2異議接收方式
異議投訴電話：**7-********；（受理時(shí)間為工作日**:**-**:**,只受理質(zhì)疑及投訴，不接受業(yè)務(wù)咨詢(xún)。）
登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過(guò)“招投標(biāo)-采購(gòu)異議-提出異議”模塊提出。
采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：中郵通建設(shè)咨詢(xún)有限公司
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