****年智能聯(lián)絡(luò)云客服業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)采購項(xiàng)目詢比公告

本次詢比項(xiàng)目為****年智能聯(lián)絡(luò)云客服業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)采購項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：CTBX****-****-****，采購人為新國脈文旅科技有限公司，采購代理機(jī)構(gòu)為上海信產(chǎn)管理咨詢有限公司。項(xiàng)目資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備詢比條件，現(xiàn)進(jìn)行公開詢比，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供服務(wù)能力的潛在供應(yīng)商（以下簡(jiǎn)稱供應(yīng)商）詢比響應(yīng)。

1.項(xiàng)目概況與采購內(nèi)容

1.1 項(xiàng)目概況：需委服務(wù)商提供提供呼叫中心坐席人工服務(wù)處理在線客戶服務(wù)支撐及語音客戶熱線（天翼嚴(yán)選）服務(wù)，每天**小時(shí)不間斷的服務(wù)。本項(xiàng)目預(yù)估金額為**6萬元人民幣（含稅）。

1.2 采購內(nèi)容：本項(xiàng)目主要采購****年智能聯(lián)絡(luò)云客服業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目。

本項(xiàng)目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

1.3本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。

★1.4本項(xiàng)目設(shè)置最高響應(yīng)限價(jià)，含稅單價(jià)最高響應(yīng)限價(jià)詳見下表，供應(yīng)商響應(yīng)報(bào)價(jià)高于最高響應(yīng)限價(jià)的，其響應(yīng)將被否決。

★1.5服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至****年**月**日。

2.★供應(yīng)商資格要求

2.1供應(yīng)商基本資格要求

2.1.1供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法登記注冊(cè)的組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購人和采購代理機(jī)構(gòu)。供應(yīng)商應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽(yù)。需提供企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（供應(yīng)商為事業(yè)單位的需提供事業(yè)單位法人證書）。法人下屬不具備法人資格的分支機(jī)構(gòu)參與響應(yīng)的，應(yīng)具備法人針對(duì)本項(xiàng)目或覆蓋本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)的有效授權(quán)。

2.1.2供應(yīng)商應(yīng)能夠開具增值稅專用發(fā)票，并承諾成交后向采購人開具增值稅專用發(fā)票。

2.1.3供應(yīng)商須具備中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（業(yè)務(wù)種類：國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)）。需提供有效資質(zhì)復(fù)印件。

2.1.4單位負(fù)責(zé)人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包響應(yīng)或未劃分標(biāo)包的同一詢比項(xiàng)目響應(yīng)。

2.1.5本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體響應(yīng)。

2.2供應(yīng)商不得存在下列情形：

（1）為采購人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/響應(yīng)資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自****年2月**日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自****年2月**日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動(dòng)相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)（自****年2月**日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本詢比項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（**）為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（**）為本詢比項(xiàng)目的代建人；

（**）為本詢比項(xiàng)目的采購代理機(jī)構(gòu)；

（**）與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；

（**）與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（**）被工商行政管理機(jī)關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

（**）其他按照中國電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對(duì)供應(yīng)商及其響應(yīng)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；

（**）法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。

供應(yīng)商是代理商的，本條所指的供應(yīng)商也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體響應(yīng)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

注：供應(yīng)商須提供不存在以上情形的承諾函。

2.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)不侵權(quán)承諾。

響應(yīng)產(chǎn)品所涉知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)保證不存在權(quán)利瑕疵，不侵害第三方專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)或其他任何形式的合法權(quán)益，并提供《知識(shí)產(chǎn)權(quán)不侵權(quán)承諾函》。

2.4法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比文件第三章“評(píng)審辦法”，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。

4.詢比文件獲取

4.1詢比文件獲取時(shí)間：****年2月**日8時(shí)**分至****年2月**日**時(shí)**分（北京時(shí)間，下同）。

4.2詢比文件獲取方式：凡有意響應(yīng)的潛在供應(yīng)商，請(qǐng)?jiān)谠儽任募@取時(shí)間內(nèi)先完成4.2.1獲取詢比文件。

4.2.1電子獲取詢比文件：

登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標(biāo)-采購文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行詢比文件登記申領(lǐng)。未在系統(tǒng)注冊(cè)的供應(yīng)商須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見本公告“6.供應(yīng)商注冊(cè)”。

4.3獲取本詢比文件不收取費(fèi)用。

5.響應(yīng)文件的提交

5.1響應(yīng)文件提交截止時(shí)間（即響應(yīng)截止時(shí)間）：****年2月**日9時(shí)**分（北京時(shí)間）。

5.2電子響應(yīng)文件的提交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標(biāo)-我的項(xiàng)目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行響應(yīng)文件提交，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時(shí)間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子響應(yīng)文件的上傳。供應(yīng)商未在電子采購系統(tǒng)進(jìn)行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。

5.3本項(xiàng)目將于響應(yīng)文件提交截止同一時(shí)間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開啟，采購代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

響應(yīng)文件開啟當(dāng)日，代理人員將運(yùn)用騰訊會(huì)議程序開啟專用會(huì)議。供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在響應(yīng)文件提交前確認(rèn)遠(yuǎn)程會(huì)議接入賬號(hào)，該賬號(hào)作為后期響應(yīng)文件開啟時(shí)會(huì)議系統(tǒng)接入的供應(yīng)商的唯一賬號(hào)。響應(yīng)文件開啟會(huì)議采用語音口頭承諾方式，完成確認(rèn)。確認(rèn)無誤后結(jié)束響應(yīng)文件開啟會(huì)議。

6.供應(yīng)商注冊(cè)

6.1【中國電信陽光采購網(wǎng)】注冊(cè)及CA證書辦理

6.1.1 平臺(tái)注冊(cè)

未注冊(cè)過的潛在供應(yīng)商，須通過【中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）】首頁“立即注冊(cè)”模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目詢比文件。

6.1.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書進(jìn)行電子響應(yīng)文件編制和響應(yīng)，并確保CA證書在使用時(shí)有效?！綜A證書辦理流程詳見【中國電信陽光采購網(wǎng)】“操作指引-CA辦理”。】

6.1.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：**0-********/**0-********；

服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐）；ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術(shù)支撐）；

6.2【神采E易平臺(tái)】注冊(cè)

6.2.1潛在供應(yīng)商在“中國電信陽光采購網(wǎng)”登記申領(lǐng)詢比文件后，需通過我司“神采E易平臺(tái)（https://www.ccs-ibidding.com/ebidding/login）”注冊(cè)，完成本項(xiàng)目的信息登記。

步驟1：供應(yīng)商在神采E易平臺(tái)（https://www.ccs-ibidding.com/ebidding/login）進(jìn)行注冊(cè)并登錄；

步驟2：“投標(biāo)管理-購買文件-非招標(biāo)采購項(xiàng)目-搜索項(xiàng)目”菜單進(jìn)入“購買文件”頁面,點(diǎn)擊“立即購買”按鈕，后續(xù)按頁面指引完成操作。

6.2.2 技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：**1-********；

7.發(fā)布公告的媒介

本次詢比公告在中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://www.cebpubservice.com/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8.聯(lián)系及異議接收方式

8.1聯(lián)系方式

采購人：新國脈文旅科技有限公司

地址：上海市普陀區(qū)江寧路****號(hào)

郵編：******

聯(lián)系人：姚老師

聯(lián)系電話：**********0

電子郵件：yaoch2@chinatelecom.cn

代理機(jī)構(gòu)：上海信產(chǎn)管理咨詢有限公司

聯(lián)系地址：上海市江蘇路**0號(hào)**樓

郵編：******

聯(lián)系人：王堃、秦一能、何疌予

聯(lián)系電話：**********6、**********3

電子郵件：wangkun.sh@chinaccs.cn

開戶銀行：中國民生銀行上海延中支行（******）

帳號(hào)：**************5

8.2異議接收方式

登錄【中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）】后，通過“招投標(biāo)-采購異議-提出異議”模塊提出。

采購人：新國脈文旅科技有限公司

采購代理機(jī)構(gòu)：上海信產(chǎn)管理咨詢有限公司

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