中國電信揚州分公司****年客戶感知調(diào)查服務項目詢比公告

本詢比項目為中國電信揚州分公司****年客戶感知調(diào)查服務項目（項目編號：ZYT-********-**4），采購人為中國電信股份有限公司揚州分公司，采購代理機構(gòu)為中郵通建設(shè)咨詢有限公司。項目資金已落實，具備詢比條件，現(xiàn)進行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在供應商（以下簡稱供應商）詢比響應。

1.項目概況與采購內(nèi)容

1.1項目概況：為進一步提升****年揚州分公司客戶服務滿意度KPI得分及客戶感知，擬通過采用公開采購程序，聘請1家具有相關(guān)資質(zhì)的專業(yè)公司通過開展：1、本地公眾客戶滿意度測評；2、集團公司季度滿意度測評派單易訪用戶庫建設(shè)及目標篩選；3、人工、AI（單向、互動）外呼方式收集派單用戶的不滿意問題，以此促進提升公司滿意度測評效果。預算費用約為**6.4萬元（含稅），其中本地滿意度測評**.4萬元（含稅）、易訪庫建設(shè)**萬元（含稅）、集團公司季度測評派單（人工外呼**萬元、AI外呼**萬元）（含稅）。

1.2采購內(nèi)容及標包劃分情況：客戶感知調(diào)查服務，具體詳見技術(shù)規(guī)范書。本項目不劃分標包。成交1家供應商，簽訂框架協(xié)議，按訂單據(jù)實結(jié)算。

1.3項目實施期限：1年。

1.4質(zhì)量及技術(shù)標準要求：合格，符合國家標準并滿足采購人技術(shù)規(guī)范要求。

本次詢比的產(chǎn)品名稱：渠道服務

本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請務必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》。

1.5本項目設(shè)置最高響應限價，最高響應限價見詢比文件。供應商響應報價高于最高響應限價的，其響應將被否決。

2.★供應商資格要求

2.1供應商基本資格要求：

1）應為法律上和財務上獨立的法人或依法成立的其他組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構(gòu)，具有有效的營業(yè)執(zhí)照。

2）具有中華人民共和國增值電信業(yè)務經(jīng)營許可，要求證書業(yè)務覆蓋江蘇。

3）供應商須提供****年1月1日至響應截止日客戶服務滿意度調(diào)查服務業(yè)績，業(yè)績累計金額達到**0萬元及以上，需提供合同（框架協(xié)議）+訂單+發(fā)票（含網(wǎng)上發(fā)票查驗明細）掃描件，或合同+發(fā)票（含網(wǎng)上發(fā)票查驗明細）掃描件，業(yè)績金額以發(fā)票為準。合同能體現(xiàn)采購金額、數(shù)量、買方等信息。發(fā)票網(wǎng)上查驗網(wǎng)址：https://inv-veri.chinatax.gov.cn/（國家稅務總局全國增值稅發(fā)票查驗平臺），未提供發(fā)票查驗明細截屏，業(yè)績不予認可。

4）服務團隊要求：供應商須為本項目至少配備7名駐場服務人員，人員須具備本科及以上學歷，并提供服務期內(nèi)7天***小時響應服務。提供學歷證書及****年6月至今任意連續(xù)3個月供應商為其繳納的社保證明材料（須加蓋社保中心章或社保中心參保繳費證明電子專用章或具有可驗證的二維碼（或驗證碼））。

5）供應商須承諾開具增值稅專用發(fā)票（提供承諾書）。

2.2本項目不接受聯(lián)合體響應。

2.3供應商不得存在下列情形：

（1）為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫停或取消投標/響應資格的；

（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自****年2月1日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認定騙取中標/成交、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自****年2月1日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內(nèi)（自****年2月1日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本詢比項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務；

（**）為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（**）為本詢比項目的代建人；

（**）為本詢比項目的采購代理機構(gòu)；

（**）與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)同為一個法定代表人；

（**）與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（**）被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；

（**）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應對供應商及其響應產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一詢比項目涉及多個產(chǎn)品的，供應商及其任一響應產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標包或詢比項目應適用相關(guān)的禁止采購處理措施；

（**）法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。

2.4法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見詢比文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的供應商，其響應將被否決。

4.詢比文件獲取

4.1詢比文件獲取時間：****年3月2日**：**至****年3月5日**:**。（北京時間，下同）。

4.2詢比文件獲取方式：凡有意參與詢比的潛在供應商，請按以下步驟順序進行操作，獲取詢比文件：登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）” 后，通過“招投標-采購文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行詢比文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊的供應商須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“7供應商注冊”。

4.3獲取本詢比文件不收取費用。

5.響應文件的遞交

5.1響應文件遞交截止時間（即響應截止時間）：****年3月**日8時**分。

5.2電子響應文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行響應文件遞交，供應商應在響應文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子響應文件的上傳。供應商未在電子采購系統(tǒng)進行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子響應文件。

5.3本項目將于響應文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開啟響應文件，采購人/采購代理機構(gòu)邀請供應商的法定代表人或者其委托代理人準時參加。

6.供應商注冊

6.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊

未注冊過的潛在供應商，須通過中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項目詢比文件。

6.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在供應商須提前辦理CA證書進行電子響應文件編制和響應，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)“操作指引-CA辦理”。

6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務熱線：**0-******** /**0-********

服務郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐）

ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術(shù)支撐）。

7.發(fā)布公告的媒介

本詢比公告僅在中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8.聯(lián)系及異議接收方式

8.1聯(lián)系方式

采 購 人：中國電信股份有限公司揚州分公司

地 址：揚州市維揚路**7號

采購代理機構(gòu)：中郵通建設(shè)咨詢有限公司

聯(lián) 系 人：謝永清

電 話：**********3

電 子 郵 件： **********3@**9.cn

地 址：南京市南祖師庵7號

郵 編：******

8.2異議接收方式：

登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標-采購異議-提出異議”模塊提出。

采購代理機構(gòu)：中郵通建設(shè)咨詢有限公司

****年3月1日