中國(guó)電信揚(yáng)州分公司****年客戶感知調(diào)查服務(wù)項(xiàng)目詢比公告

本詢比項(xiàng)目為中國(guó)電信揚(yáng)州分公司****年客戶感知調(diào)查服務(wù)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：ZYT-********-**4），采購(gòu)人為中國(guó)電信股份有限公司揚(yáng)州分公司，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)為中郵通建設(shè)咨詢有限公司。項(xiàng)目資金已落實(shí)，具備詢比條件，現(xiàn)進(jìn)行公開詢比，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商（以下簡(jiǎn)稱供應(yīng)商）詢比響應(yīng)。

1.項(xiàng)目概況與采購(gòu)內(nèi)容

1.1項(xiàng)目概況：為進(jìn)一步提升****年揚(yáng)州分公司客戶服務(wù)滿意度KPI得分及客戶感知，擬通過采用公開采購(gòu)程序，聘請(qǐng)1家具有相關(guān)資質(zhì)的專業(yè)公司通過開展：1、本地公眾客戶滿意度測(cè)評(píng)；2、集團(tuán)公司季度滿意度測(cè)評(píng)派單易訪用戶庫(kù)建設(shè)及目標(biāo)篩選；3、人工、AI（單向、互動(dòng)）外呼方式收集派單用戶的不滿意問題，以此促進(jìn)提升公司滿意度測(cè)評(píng)效果。預(yù)算費(fèi)用約為**6.4萬元（含稅），其中本地滿意度測(cè)評(píng)**.4萬元（含稅）、易訪庫(kù)建設(shè)**萬元（含稅）、集團(tuán)公司季度測(cè)評(píng)派單（人工外呼**萬元、AI外呼**萬元）（含稅）。

1.2采購(gòu)內(nèi)容及標(biāo)包劃分情況：客戶感知調(diào)查服務(wù)，具體詳見技術(shù)規(guī)范書。本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包。成交1家供應(yīng)商，簽訂框架協(xié)議，按訂單據(jù)實(shí)結(jié)算。

1.3項(xiàng)目實(shí)施期限：1年。

1.4質(zhì)量及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求：合格，符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)并滿足采購(gòu)人技術(shù)規(guī)范要求。

本次詢比的產(chǎn)品名稱：渠道服務(wù)

本項(xiàng)目將按照最新的《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期等關(guān)鍵內(nèi)容，請(qǐng)務(wù)必登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

1.5本項(xiàng)目設(shè)置最高響應(yīng)限價(jià)，最高響應(yīng)限價(jià)見詢比文件。供應(yīng)商響應(yīng)報(bào)價(jià)高于最高響應(yīng)限價(jià)的，其響應(yīng)將被否決。

2.★供應(yīng)商資格要求

2.1供應(yīng)商基本資格要求：

1）應(yīng)為法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人或依法成立的其他組織，合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購(gòu)人和采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)，具有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

2）具有中華人民共和國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，要求證書業(yè)務(wù)覆蓋江蘇。

3）供應(yīng)商須提供****年1月1日至響應(yīng)截止日客戶服務(wù)滿意度調(diào)查服務(wù)業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)累計(jì)金額達(dá)到**0萬元及以上，需提供合同（框架協(xié)議）+訂單+發(fā)票（含網(wǎng)上發(fā)票查驗(yàn)明細(xì)）掃描件，或合同+發(fā)票（含網(wǎng)上發(fā)票查驗(yàn)明細(xì)）掃描件，業(yè)績(jī)金額以發(fā)票為準(zhǔn)。合同能體現(xiàn)采購(gòu)金額、數(shù)量、買方等信息。發(fā)票網(wǎng)上查驗(yàn)網(wǎng)址：https://inv-veri.chinatax.gov.cn/（國(guó)家稅務(wù)總局全國(guó)增值稅發(fā)票查驗(yàn)平臺(tái)），未提供發(fā)票查驗(yàn)明細(xì)截屏，業(yè)績(jī)不予認(rèn)可。

4）服務(wù)團(tuán)隊(duì)要求：供應(yīng)商須為本項(xiàng)目至少配備7名駐場(chǎng)服務(wù)人員，人員須具備本科及以上學(xué)歷，并提供服務(wù)期內(nèi)7天***小時(shí)響應(yīng)服務(wù)。提供學(xué)歷證書及****年6月至今任意連續(xù)3個(gè)月供應(yīng)商為其繳納的社保證明材料（須加蓋社保中心章或社保中心參保繳費(fèi)證明電子專用章或具有可驗(yàn)證的二維碼（或驗(yàn)證碼））。

5）供應(yīng)商須承諾開具增值稅專用發(fā)票（提供承諾書）。

2.2本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體響應(yīng)。

2.3供應(yīng)商不得存在下列情形：

（1）為采購(gòu)人不具有獨(dú)立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/響應(yīng)資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自****年2月1日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自****年2月1日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購(gòu)活動(dòng)相關(guān)的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)（自****年2月1日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本詢比項(xiàng)目提供過設(shè)計(jì)、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（**）為本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項(xiàng)目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（**）為本詢比項(xiàng)目的代建人；

（**）為本詢比項(xiàng)目的采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)；

（**）與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)同為一個(gè)法定代表人；

（**）與本詢比項(xiàng)目的監(jiān)理人或代建人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（**）被工商行政管理機(jī)關(guān)在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

（**）其他按照《中國(guó)電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對(duì)供應(yīng)商及其響應(yīng)產(chǎn)品品類在本項(xiàng)目中執(zhí)行禁止采購(gòu)處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一詢比項(xiàng)目涉及多個(gè)產(chǎn)品的，供應(yīng)商及其任一響應(yīng)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購(gòu)處理結(jié)果的，該標(biāo)包或詢比項(xiàng)目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購(gòu)處理措施；

（**）法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。

2.4法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比文件第三章“評(píng)審辦法”，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。

4.詢比文件獲取

4.1詢比文件獲取時(shí)間：****年3月2日**：**至****年3月5日**:**。（北京時(shí)間，下同）。

4.2詢比文件獲取方式：凡有意參與詢比的潛在供應(yīng)商，請(qǐng)按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取詢比文件：登錄“中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）” 后，通過“招投標(biāo)-采購(gòu)文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購(gòu)入口”跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，進(jìn)入本項(xiàng)目進(jìn)行詢比文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊(cè)的供應(yīng)商須先進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)方法詳見本公告“7供應(yīng)商注冊(cè)”。

4.3獲取本詢比文件不收取費(fèi)用。

5.響應(yīng)文件的遞交

5.1響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間（即響應(yīng)截止時(shí)間）：****年3月**日8時(shí)**分。

5.2電子響應(yīng)文件的遞交：登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標(biāo)-我的項(xiàng)目”模塊或通過“電子采購(gòu)入口”跳轉(zhuǎn)中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)，選擇本項(xiàng)目進(jìn)行響應(yīng)文件遞交，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間之前通過電子采購(gòu)系統(tǒng)完成加密電子響應(yīng)文件的上傳。供應(yīng)商未在電子采購(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購(gòu)系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。

5.3本項(xiàng)目將于響應(yīng)文件遞交截止同一時(shí)間通過中國(guó)電信電子采購(gòu)系統(tǒng)開啟響應(yīng)文件，采購(gòu)人/采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。

6.供應(yīng)商注冊(cè)

6.1中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)注冊(cè)

未注冊(cè)過的潛在供應(yīng)商，須通過中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首頁(yè)“立即注冊(cè)”模塊完成注冊(cè)后，方可申領(lǐng)本項(xiàng)目詢比文件。

6.2 CA證書辦理

參與電子采購(gòu)的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書進(jìn)行電子響應(yīng)文件編制和響應(yīng)，并確保CA證書在使用時(shí)有效。CA證書辦理流程詳見中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)“操作指引-CA辦理”。

6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：**0-******** /**0-********

服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購(gòu)系統(tǒng)技術(shù)支撐）

ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術(shù)支撐）。

7.發(fā)布公告的媒介

本詢比公告僅在中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://www.cebpubservice.com/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8.聯(lián)系及異議接收方式

8.1聯(lián)系方式

采 購(gòu) 人：中國(guó)電信股份有限公司揚(yáng)州分公司

地 址：揚(yáng)州市維揚(yáng)路**7號(hào)

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：中郵通建設(shè)咨詢有限公司

聯(lián) 系 人：謝永清

電 話：**********3

電 子 郵 件： **********3@**9.cn

地 址：南京市南祖師庵7號(hào)

郵 編：******

8.2異議接收方式：

登錄中國(guó)電信陽(yáng)光采購(gòu)網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標(biāo)-采購(gòu)異議-提出異議”模塊提出。

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：中郵通建設(shè)咨詢有限公司

****年3月1日