鐵塔能源有限公司江蘇分公司****-****年能源業(yè)務(wù)客服支撐服務(wù)項目（項目編號：JSZB-****-****6）已具備采購條件，采購人為鐵塔能源有限公司江蘇分公司，采購代理機構(gòu)為江蘇中博通信有限公司。項目資金已落實，具備詢比條件，現(xiàn)進行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在供應(yīng)商（以下簡稱供應(yīng)商）響應(yīng)。

1.采購項目簡介

1.1采購項目名稱及項目編號：鐵塔能源有限公司江蘇分公司****-****年能源業(yè)務(wù)客服支撐服務(wù)項目（JSZB-****-****6）

1.2采購人：鐵塔能源有限公司江蘇分公司

1.3采購代理機構(gòu)：江蘇中博通信有限公司

1.4資金來源：采購人自籌，且已落實

1.5服務(wù)地點：江蘇?。ú少徣酥付ǖ攸c）

1.6標段劃分：不劃分標段

1.7成交供應(yīng)商數(shù)量及成交份額：中選人數(shù)量為1人，中選份額**0%。

1.8服務(wù)標準：合格，符合技術(shù)規(guī)范要求。

2.采購范圍及相關(guān)要求

2.1采購預(yù)算：采購金額含稅**0.**6萬元，稅率6%。

2.2采購內(nèi)容：

業(yè)務(wù)接入受理及工單處理：開展電話語音以及多媒體渠道的業(yè)務(wù)咨詢、受理和疑難客戶的投訴處理；接受鐵塔總部下發(fā)在線工單跟進回復(fù)；按照公司各業(yè)務(wù)小組制定的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行；詳見技術(shù)規(guī)范書。

業(yè)務(wù)回訪服務(wù)：含對注冊在庫用戶、逾期用戶等進行外呼關(guān)懷回訪不少于****個/月，了解客戶動態(tài)；精準客戶關(guān)懷，及時追蹤客戶需求，實現(xiàn)貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升企業(yè)形象；按發(fā)展需求進行營銷與維系；并將外呼結(jié)果反饋至相關(guān)部門便于市場分析；詳見技術(shù)規(guī)范書。

現(xiàn)場管理服務(wù)：對服務(wù)團隊的話務(wù)職場管理、日常業(yè)務(wù)運營管理，以及疑難投訴升級受理和處理；對客服團隊的人員進行培訓(xùn)和管理、負責(zé)員工技能提升、績效考核、團隊建設(shè)維護、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、編制相關(guān)報表等管理工作；項目運營成果輸出，包括但不限于日工作報表、周工作報表、月度工作報告，外呼服務(wù)規(guī)范編寫、知識庫梳理更新等；詳見技術(shù)規(guī)范書。

2.3報價要求：根據(jù)客服坐席的基準單價報唯一折扣（非OFF），折扣（非OFF）=1-下浮率（%），基準價詳見下表 。

2.4合同有效期：自合同簽訂之日起1年

2.5服務(wù)期:1年。

2.6最高限價：本項目設(shè)置最高限價，最高限價為折扣（非OFF）**0%。供應(yīng)商響應(yīng)報價超過最高限價的，其響應(yīng)將被否決。

3.供應(yīng)商資格要求

3.1.供應(yīng)商基本資格要求

3.1.1依法設(shè)立：本項目要求供應(yīng)商為中華人民共和國境內(nèi)（不含港澳臺地區(qū)）法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，具有合法有效的注冊登記文件，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構(gòu)。

3.1.2財務(wù)要求：本項目要求供應(yīng)商應(yīng)能夠開具增值稅專用發(fā)票，并承諾成交后向采購人開具符合國家要求的增值稅專用發(fā)票。

3.1.3業(yè)績要求:供應(yīng)商自****年1月1日至本項目響應(yīng)文件遞交截止之日期間須具備不少于累計含稅金額**0萬元的類似項目業(yè)績(客服運營服務(wù)外包類)。注：①單項合同以合同簽訂時間、合同金額為準，框架合同以訂單或發(fā)票或甲方證明材料的時間和金額為準；②若為單項合同，須提供合同關(guān)鍵頁掃描件或復(fù)印件(關(guān)鍵頁包括但不限于合同首頁、合同金額頁、合同標的頁，合同簽章頁)；③若是框架合同，則須同時提供框架合同關(guān)鍵頁掃描件或復(fù)印件（包括但不限于合同首頁、合同金額頁（如有）、合同標的頁、合同簽章頁）+框架合同對應(yīng)的訂單（加蓋甲方印章）、或框架合同關(guān)鍵頁+框架合同對應(yīng)的發(fā)票、或框架合同關(guān)鍵頁+框架合同對應(yīng)的甲方證明材料（加蓋甲方公章并提供甲方聯(lián)系人），同一份框架合同僅認可訂單或發(fā)票或甲方證明其中一類證明文件，若同時提供多種證明文件的以時間早者為準。④簽訂時間缺漏的，若證明材料可有效判斷業(yè)績時間滿足要求則予以認可。上述材料未提供或不完整將不予認可。

3.1.4資質(zhì)要求：本項目要求供應(yīng)商具備有效的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》,且業(yè)務(wù)覆蓋范圍至少包含呼叫中心業(yè)務(wù)，須提供有效期內(nèi)的證書掃描件。

3.1.5供應(yīng)商能夠建立完備的人員薪酬體系，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定要求為本項目配備的服務(wù)人員在所支撐服務(wù)地購買五險一金（養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育險及住房公積金），提供承諾書。

3.1.6供應(yīng)商須遵守《中國鐵塔股份有限公司江蘇省分公司業(yè)務(wù)外包管理暫行辦法》（江蘇鐵塔[****]**7號）的規(guī)定，承諾成交后服務(wù)支撐配置人員需依法與成交單位簽訂勞動合同，提供承諾書。

3.1.7供應(yīng)商須遵守國家、地方的相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，規(guī)范用工管理，如違反相關(guān)法規(guī)政策，一切責(zé)任由該供應(yīng)商承擔(dān)，提供承諾書。

3.2供應(yīng)商不得存在下列情形之一：

（1）為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫停或取消響應(yīng)資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照;

（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自****年2月1日起）有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的（以相關(guān)行業(yè)主管部門的行政處罰決定或司法機關(guān)出具的有關(guān)法律文書為準）；

（6）在最近五年內(nèi)（自****年2月1日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內(nèi)（自****年2月1日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院認定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、“中國裁判文書網(wǎng)”或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準)，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；；

（9）被中國鐵塔股份有限公司/鐵塔能源有限公司總部/江蘇分公司列入全國/江蘇省“禁止交易企業(yè)名單”的；

（**）被中國鐵塔股份有限公司/鐵塔能源有限公司總部/江蘇分公司列入響應(yīng)同類服務(wù)“中國鐵塔全國級或江蘇省供應(yīng)商黑名單”的；

（**）《中國鐵塔股份有限公司供應(yīng)商負面行為管理辦法》約定的情形，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外。

（**）在本項目采購活動中串通響應(yīng)的。

3.3.控股管理關(guān)系：

（1）供應(yīng)商的法定代表人或負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一標段響應(yīng)或者未劃分標段的同一采購項目響應(yīng)。

（2）供應(yīng)商的股東為自然人，且完全一致的不同供應(yīng)商，不得參加同一標段參選或者未劃分標段的同一采購項目參選。

（3）供應(yīng)商的高級管理人員（包括法定代表人/單位負責(zé)人、公司董事長、公司副董事長、公司總經(jīng)理、公司副總經(jīng)理、公司總會計師/公司財務(wù)總監(jiān)）為同一人或存在交叉任職的不同供應(yīng)商，不得參加同一標段響應(yīng)或者未劃分標段的同一采購項目響應(yīng)。

3.4.本項目不接受聯(lián)合體響應(yīng)。

3.5.本項目不接受轉(zhuǎn)包或分包。

3.6.法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

注：供應(yīng)商不滿足以上任一資格要求的，其響應(yīng)將被否決。供應(yīng)商提供虛假資料的，一經(jīng)查實，其響應(yīng)將被否決或取消其成交資格。

4．資格審查方法

本項目采用資格后審的資格審查方法，資格審查標準和內(nèi)容詳見本項目文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)文件將被否決。

5.詢比文件的獲取

5.1 詢比文件獲取時間：****年3月4日至****年3月6日（北京時間）。

5.2 詢比文件獲取方式：請供應(yīng)商嚴格按照本詢比公告規(guī)定時間內(nèi)，凡有意參與者，請按規(guī)定時間在“中通服供應(yīng)鏈管理有限公司電子招標平臺”（網(wǎng)址：https://jszb.chinaccsscm.cn/）獲取詢比文件，同時需要在中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn）進行項目詢比文件注冊申領(lǐng)。已在中國鐵塔電子采購平臺注冊過的潛在供應(yīng)商請直接登錄系統(tǒng)進行詢比文件的注冊申領(lǐng)；未在平臺注冊的潛在供應(yīng)商請先進行注冊，注冊獲取登錄賬號后登錄系統(tǒng)進行詢比文件的注冊申領(lǐng)，注冊方法詳見本公告“中國鐵塔電子采購平臺”。

5.3 詢比文件每套售價**0元人民幣，售后不退，詢比文件款通過中通服供應(yīng)鏈管理有限公司電子招標平臺繳納。

5.4詢比文件購買方式：凡有意參與的潛在供應(yīng)商,可通過“中通服供應(yīng)鏈管理有限公司電子招標平臺”（網(wǎng)址：https://jszb.chinaccsscm.cn/）完成本項目的費用支付，詢比文件費用支付流程詳見門戶-工作動態(tài)-供應(yīng)商使用系統(tǒng)需知-“供應(yīng)商平臺操作手冊.doc”。平臺注冊:“中通服供應(yīng)鏈股份有限公司電子招標系統(tǒng)（鏈捷招）”企業(yè)注冊信息，提交審核單位:江蘇中博通信有限公司，審核時間:每日上午**時**分至**時**分，下午**時**分至**時**分(北京時間。超過**分鐘未經(jīng)審核的可聯(lián)系:電話 **5-********。

中國鐵塔電子采購平臺：完成平臺注冊后，登錄中國鐵塔電子采購平臺。選擇“供應(yīng)商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺，點擊左側(cè)菜單“采購文件領(lǐng)取”模塊選擇對應(yīng)項目及標段，點擊“查看/操作”，填寫項目聯(lián)系人信息，點擊頁面上“已線下支付”按鈕購買及下載詢比文件。獲取詢比文件操作詳見《新平臺供應(yīng)商操作手冊》，請登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn），在左側(cè)菜單 “操作手冊”模塊，下載操作手冊。

6.響應(yīng)文件的遞交

6.1 響應(yīng)文件的遞交：本項目實行電子詢比，供應(yīng)商通過中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn）遞交響應(yīng)文件。請訪問中國鐵塔電子采購平臺選擇“供應(yīng)商”身份登錄，點擊左側(cè)菜單“我的項目”，選擇對應(yīng)項目及標段，點擊“查看/操作”-“響應(yīng)文件遞交”進行響應(yīng)文件遞交。

6.2 響應(yīng)文件遞交截止時間為：****年3月**日9時**分（北京時間）

6.3 開標地點：中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn）。

6.4 本項目將于上述同一時間在【上述地點】進行開標，采購代理機構(gòu)邀請供應(yīng)商的法定代表人/負責(zé)人或者其委托的代理人準時參加。

6.5 電子招標投標規(guī)則：

6.5.1供應(yīng)商的電子版響應(yīng)文件是經(jīng)過 CA 證書加密后上傳遞交的，任何單位或個人均無法在響應(yīng)截止時間（同開標時間，下同）之前查看或篡改，不存在泄密風(fēng)險。

6.5.2供應(yīng)商在響應(yīng)截止時間之前可以多次遞交電子響應(yīng)文件。供應(yīng)商遞交響應(yīng)文件后可點擊撤回電子響應(yīng)文件，平臺將已上傳的電子響應(yīng)文件刪除，供應(yīng)商可重新上傳電子響應(yīng)文件。

6.5.3供應(yīng)商因系統(tǒng)故障無法上傳電子響應(yīng)文件的，應(yīng)至少在響應(yīng)截止時間前【1】個工作日聯(lián)系中國鐵塔電子采購平臺支撐人員協(xié)調(diào)處理。響應(yīng)文件遞交截止時間前未完成電子響應(yīng)文件上傳的，視為撤回響應(yīng)文件；響應(yīng)文件遞交截止時間后，電子響應(yīng)文件將無法上傳。

6.5.4出現(xiàn)以下情形之一時，采購代理機構(gòu)不予接收響應(yīng)文件：

（1）逾期遞交的；

（2）未按照本詢比公告要求獲得本項目詢比文件的。

7．中國鐵塔電子采購平臺注冊及 CA 辦理

7.1 中國鐵塔電子采購平臺注冊

有意參與本項目響應(yīng)的潛在供應(yīng)商請完成中國鐵塔電子采購平臺注冊后領(lǐng)取本項目詢比文件。

（1）已在中國鐵塔電子采購平臺完成注冊但忘記密碼的潛在供應(yīng)商，打開中國鐵塔電子采購平臺首頁（https://ebid.chinatowercom.cn），點擊“忘記密碼”，按照網(wǎng)頁要求提供相關(guān)文件，重置密碼。

（2）未在中國鐵塔電子采購平臺完成注冊的潛在供應(yīng)商，訪問中國鐵塔電子采購平臺首頁（https://ebid.chinatowercom.cn）點擊“新用戶注冊”按鈕，進行注冊。

7.2 中國鐵塔電子采購平臺CA證書辦理

（1）首次使用中國鐵塔電子采購平臺進行電子響應(yīng)的供應(yīng)商須辦理CA證書，已持有中國鐵塔電子采購平臺 CA 證書的供應(yīng)商應(yīng)確保CA證書有效。供應(yīng)商請在詢比文件發(fā)售截止時間之前及時辦理 CA 證書，避免影響正常響應(yīng)。CA證書售價**0元人民幣/個/年，售后不退，證書自發(fā)售之日起 **5 天內(nèi)有效。證書失效后可進行續(xù)簽，續(xù)簽需保證CA完整可用。

（2）訪問中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn）選擇“供應(yīng)商”身份登錄， 在左側(cè)菜單“CA 申請”模塊，點擊新增按鈕進行操作。CA 申請的具體操作詳見《新平臺供應(yīng)商操作手冊》。

7.3 平臺操作咨詢

常規(guī)操作咨詢及問題處理請聯(lián)系客服電話：**********（工作日8:**-**:**）。

聯(lián)系支撐人員前請確認已認真閱讀過操作手冊。項目相關(guān)問題請聯(lián)系本詢比公告“**.聯(lián)系方式”中的采購代理機構(gòu)聯(lián)系人。

8.響應(yīng)文件開啟時間和地點

響應(yīng)文件開啟在響應(yīng)文件遞交截止時間的同一時間進行，地點為響應(yīng)文件遞交地點。邀請所有供應(yīng)商的法定代表人(單位負責(zé)人)或其授權(quán)的代理人參加唱價會議，供應(yīng)商未派代表參加唱價會議的，視為默認唱價結(jié)果。

9.發(fā)布公告的媒介

本項目在中國鐵塔在線商務(wù)平臺（www.tower.com.cn）、中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn）、中國招標投標公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com/）上發(fā)布詢比公告，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

**.聯(lián)系方式

**.1采購人

采購人名稱：鐵塔能源有限公司江蘇分公司

采購人地址：江蘇省南京市玄武區(qū)領(lǐng)智路**號

**.2采購代理機構(gòu)

采購代理機構(gòu)名稱：江蘇中博通信有限公司

采購代理機構(gòu)地址：南京市虎踞北路**號

項目負責(zé)人：張姮婧、傅正新

負責(zé)人聯(lián)系電話：**********8

聯(lián)系郵箱：zhanghengjing.jszbtx@chinaccs.cn

**.其他

關(guān)于標書費發(fā)票和成交服務(wù)費發(fā)票的注意事項：

（1）增值稅普通發(fā)票和專用發(fā)票的稅率都是6%。

（2）發(fā)票一經(jīng)開具不可退換更改。

（3）增值稅發(fā)票有效期**0天（自開票之日起），過期不補開。

采購人：鐵塔能源有限公司江蘇分公司

采購代理機構(gòu)：江蘇中博通信有限公司

****年3月3日