中國鐵塔云南省分公司****年****6客服支撐服務(wù)項目比選公告

中國鐵塔云南省分公司****年****6客服支撐服務(wù)項目已具備采購條件，現(xiàn)公開邀請有意向的單位參加比選采購活動。

1.采購項目簡介

1.1采購項目名稱及項目編號：中國鐵塔云南省分公司****年****6客服支撐服務(wù)項目（項目編號：CT**********9）

1.2采購人：中國鐵塔股份有限公司云南省分公司

1.3采購代理機構(gòu)：中通服咨詢設(shè)計研究院有限公司

1.4采購項目資金落實情況：資金已落實

1.5采購項目概況：

供應(yīng)商協(xié)助采購人開展中國鐵塔股份有限公司云南省分公司****年****6客服支撐服務(wù)項目，主要工作內(nèi)容包括但不限于7***小時的業(yè)務(wù)呼入咨詢、受理、工單處理、業(yè)務(wù)回訪、現(xiàn)場管理等服務(wù)。

1.6標(biāo)段劃分：不劃分

1.7成交單位數(shù)量及成交份額：一家，**0%

1.8本項目最高限價 ： 本項目設(shè)置最高應(yīng)答限價，最高含稅總價應(yīng)答限價為**3.1萬元，應(yīng)答人的含稅總價超過最高限價的，否決其應(yīng)答

2.采購范圍及相關(guān)要求

2.1采購內(nèi)容：供應(yīng)商協(xié)助采購人開展中國鐵塔股份有限公司云南省分公司****年****6客服支撐服務(wù)項目，主要工作內(nèi)容包括但不限于7***小時的業(yè)務(wù)呼入咨詢、受理、工單處理、業(yè)務(wù)回訪、現(xiàn)場管理等服務(wù)。

2.2預(yù)算金額：本項目含稅預(yù)算金額為**3.1萬元

2.3服務(wù)期限：自簽訂合同之日起至1年

2.4合同有效期：自簽訂合同之日起至1年或至合同份額執(zhí)行完止，以先到達(dá)的為準(zhǔn)。如合同有效期已屆滿，但合同履行金額未達(dá)到合同上限金額，經(jīng)合同雙方共同協(xié)商同意無異議后，可延長合同有效期。

2.5服務(wù)地點：昆明市中國鐵塔股份有限公司云南省分公司。

3.應(yīng)答人資格要求

1．應(yīng)答人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于采購人和招標(biāo)代理機構(gòu)，具備有效的已加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照。（提供有效的營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)證明文件的掃描件）。

2．應(yīng)答人能夠開具符合國家要求的增值稅專用發(fā)票（提供承諾書或相關(guān)證明材料）。

3.控股管理關(guān)系：（1）應(yīng)答人的法定代表人或單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包應(yīng)答或者未劃分標(biāo)包的同一項目應(yīng)答。（2）應(yīng)答人的股東為自然人，且完全一致的不同單位，不得參加同一標(biāo)包應(yīng)答或者未劃分標(biāo)包的同一項目應(yīng)答。（3）應(yīng)答人的高級管理人員（包括法定代表人/單位負(fù)責(zé)人、公司董事長、公司副董事長、公司總經(jīng)理、公司副總經(jīng)理、公司總會計師/公司財務(wù)總監(jiān)）為同一人或存在交叉任職的不同單位，不得參加同一標(biāo)包答或者未劃分標(biāo)包的同一項目應(yīng)答。

4.應(yīng)答人人不得存在下列情形之一：

（1）為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠麘?yīng)答資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年（起始日：應(yīng)答截止日向前推三年的當(dāng)日，終止日：應(yīng)答截止日前一日）內(nèi)有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的（以相關(guān)行業(yè)主管部門的行政處罰決定或司法機關(guān)出具的有關(guān)法律文書為準(zhǔn)）；

（6）在最近五年（起始日：應(yīng)答截止日向前推五年的當(dāng)日，終止日：應(yīng)答截止日前一日）內(nèi)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年（起始日：應(yīng)答截止日向前推五年的當(dāng)日，終止日：應(yīng)答截止日前一日）內(nèi)被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn)）；

（9）被中國鐵塔列為【全國/云南省】“禁止交易企業(yè)名單”的；

（**）被中國鐵塔股份有限公司云南省分公司及上級單位列入同類產(chǎn)品的“中國鐵塔【全國級或云南省級】供應(yīng)商黑名單”，且在本項目禁止參與范圍內(nèi)的；

5.業(yè)績要求：提供自****年1月1日至應(yīng)答截止時間在國內(nèi)同類項目（同類項目指：客服運營服務(wù)外包類項目）業(yè)績累計金額不少于人民幣**0萬元。

注：

（1）框架合同或單項定額合同證明材料必須提供合同關(guān)鍵頁掃描件（包含但不限于合同首頁、合同金額頁、合同采購內(nèi)容頁、合同簽字頁）

（2）所有合同（包括框架合同或單項定額合同）至少提供一張合同對應(yīng)的具有全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章的發(fā)票。

（3）合同時間以合同簽訂時間為準(zhǔn)，框架合同以框架合同簽訂時間為準(zhǔn)，若無合同簽訂時間的以合同中可識別的時間為準(zhǔn)。

（4）所有框架合同或單項定額合同，金額以合同金額為準(zhǔn)，若合同中無金額的，以發(fā)票金額累加為準(zhǔn)；

（5）一份框架合同在證明材料齊全情況下算一個有效業(yè)績。

6.資質(zhì)要求：應(yīng)答人具備有效的工信部頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證,且業(yè)務(wù)覆蓋范圍至少包括國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)。

7.人員要求：

（1）項目經(jīng)理1人，需滿足：

1）具備PMP服務(wù)項目經(jīng)理、ITSS服務(wù)項目經(jīng)理、信息系統(tǒng)項目管理師任意一個認(rèn)證證書；

2）具備本科及以上學(xué)歷；

3）具備工作年限5年以上；

4）具有外呼項目管理經(jīng)驗；

（2）一線服務(wù)人員**人（不含項目經(jīng)理），需滿足：

1）具備大專及其以上學(xué)歷；

2）年齡**（含）周歲及以下；

3）具備普通話二級乙等及其以上者；

4）具備同行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先

5）熟悉計算機軟件；

注：

（1）上述人員需提供有效的身份證正反面。

（2）需提供與應(yīng)答人本單位簽訂的有效的勞動合同或應(yīng)答截止之日前三個月中任意一個月社保證明材料（為社保局提供的證明材料，繳納社保主體名稱應(yīng)是應(yīng)答人或其分公司），若由第三方公司代繳的，除提供社保證明外還需提供應(yīng)答人與第三方公司簽訂的代繳協(xié)議。

（3）有效的認(rèn)證證書，畢業(yè)證或?qū)W位證掃描件。

（4）項目經(jīng)理工作年限需根據(jù)勞動合同或社保證明材料的最早時間計算。

（5）項目經(jīng)理外呼項目管理經(jīng)驗證明材料需提供：同類項目合同關(guān)鍵頁以及相關(guān)的證明文件，關(guān)鍵頁包含但不限于合同首頁、服務(wù)內(nèi)容頁、合同簽字蓋章頁，證明文件為以下任意一種：①合同內(nèi)容中有作為項目經(jīng)理/項目負(fù)責(zé)人的名字體現(xiàn)，②提供項目甲方部門級及以上蓋章確認(rèn)的證明文件。

（6）一線工作人員同行業(yè)工作經(jīng)驗及熟悉計算機軟件需提供承諾書。

8.本次采購不允許聯(lián)合體應(yīng)答，不允許轉(zhuǎn)包以及違法分包。

9.本項目涉及網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險，應(yīng)答人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《中國鐵塔網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險警示企業(yè)名單管理要求》并予以承諾

**.法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

4.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見比選文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的應(yīng)答人，其應(yīng)答文件將被否決。

5.比選文件的獲取

電子比選文件獲取：

本項目通過中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn）（以下簡稱“平臺”）發(fā)售電子比選文件，具體如下：

5.1比選文件獲取時間:****年3月**日**時**分至****年3月**日**時**分（北京時間，下同）。

5.2比選文件獲取方式：凡有意參與應(yīng)答的潛在應(yīng)答人，請按以下步驟順序進行操作，獲取比選文件：

5.2.1登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn）進行本項目比選文件的登記申領(lǐng)。未在平臺注冊的應(yīng)答人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“【7】應(yīng)答人注冊及CA辦理”。

5.2.2完成注冊后，應(yīng)答人選擇“供應(yīng)商”身份登錄平臺進行本項目比選文件的登記申領(lǐng)。首先點擊左側(cè)菜單“采購文件領(lǐng)取”模塊，在右側(cè)列表選擇對應(yīng)項目及標(biāo)段，然后點擊右側(cè)“查看/操作”按鈕，填寫項目聯(lián)系人信息及開票信息，最后點擊最下方“支付并下載文件”按鈕購買及下載比選文件。支付方式詳見5.3條款。

5.2.3獲取比選文件操作詳見《供應(yīng)商操作手冊》，請選擇“供應(yīng)商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn），點擊左側(cè)菜單“操作手冊”模塊下載。

5.3比選文件費用：每套售價【**0】元人民幣，售后不退?！颈冗x文件款通過中國鐵塔電子采購平臺線上支付】。

5.4比選文件款發(fā)票事宜：比選文件費默認(rèn)發(fā)票類型為電子發(fā)票（普通發(fā)票），電子發(fā)票發(fā)送至應(yīng)答人獲取比選文件時填寫的發(fā)票接收郵箱，請注意查收。

6.應(yīng)答文件的遞交

電子應(yīng)答文件的遞交：

6.1應(yīng)答文件遞交截止時間（即應(yīng)答截止時間）為：【****年3月**日9時**分】。

6.2電子應(yīng)答文件的遞交：通過中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn）提交，請選擇“供應(yīng)商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn），首先點擊左側(cè)菜單“我的項目”模塊，在右側(cè)列表選擇對應(yīng)項目及標(biāo)段，然后點擊右側(cè)“查看/操作”按鈕，最后點擊左下方“投標(biāo)文件遞交”按鈕進行應(yīng)答文件遞交。

6.3應(yīng)答人應(yīng)在應(yīng)答文件遞交截止時間之前通過平臺完成加密電子應(yīng)答文件的上傳。應(yīng)答人未在平臺下載比選文件或電子應(yīng)答文件未按照要求加密的，將無法通過平臺提交電子應(yīng)答文件。

6.4電子應(yīng)答文件遞交及解密異常時的處理方式：

（1）當(dāng)電子應(yīng)答文件上傳異常時，應(yīng)答人應(yīng)及時聯(lián)系平臺技術(shù)支撐人員解決。

（2）因應(yīng)答人自身原因?qū)е码娮討?yīng)答文件遞交失敗造成的后果由應(yīng)答人自行承擔(dān)。

（3）因應(yīng)答人自身原因?qū)е聭?yīng)答文件未解密的，視為應(yīng)答人撤銷應(yīng)答文件。

（4）因應(yīng)答人之外的原因造成應(yīng)答文件未解密的，視為撤回應(yīng)答文件。

（5）因應(yīng)答人自身原因?qū)е码娮討?yīng)答文件遞交失敗的，其應(yīng)答無效。

7.應(yīng)答人注冊及CA辦理

7.1平臺注冊

有意參與本項目應(yīng)答的潛在應(yīng)答人需完成中國鐵塔電子采購平臺注冊后，方可申領(lǐng)本項目比選文件。

已在中國鐵塔電子采購平臺完成注冊但忘記密碼的潛在應(yīng)答人，請點擊平臺首頁“忘記密碼”按鈕，按照網(wǎng)頁要求填寫相關(guān)信息并上傳相關(guān)文件，重置密碼。

未在中國鐵塔電子采購平臺完成注冊的潛在應(yīng)答人，請點擊平臺首頁“新用戶注冊”按鈕進行注冊，具體操作詳見首頁“操作手冊”專區(qū)的《用戶注冊登錄操作手冊》。

7.2CA證書辦理

首次使用平臺進行電子應(yīng)答的潛在應(yīng)答人須提前辦理CA證書進行應(yīng)答文件編制和應(yīng)答，應(yīng)答人請在比選文件獲取截止時間前及時辦理CA證書，避免影響正常應(yīng)答。手機CA證書售價**0元人民幣/三個月或者**0元人民幣/年，售后不退，證書自發(fā)售之日起**5天內(nèi)有效。已持有平臺CA證書的投標(biāo)人應(yīng)確保CA證書在使用時有效。CA證書失效后可進行續(xù)簽，續(xù)簽需保證CA完整可用，續(xù)簽金額為**0元人民幣/個/年。

CA證書辦理流程詳見《供應(yīng)商操作手冊》，請選擇“供應(yīng)商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn），點擊左側(cè)菜單“操作手冊”模塊下載。

7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

常規(guī)操作咨詢及問題處理請聯(lián)系客服電話：**********（工作日8:**-**:**）。

聯(lián)系支撐人員前請確認(rèn)已認(rèn)真閱讀過操作手冊。項目相關(guān)問題請聯(lián)系本公告中的招標(biāo)代理機構(gòu)聯(lián)系人。

8.應(yīng)答文件開啟時間和地點

應(yīng)答文件開啟在應(yīng)答文件遞交截止時間的同一時間進行，地點為應(yīng)答文件遞交地點。邀請所有應(yīng)答人的法定代表人(單位負(fù)責(zé)人)或其授權(quán)的代理人參加唱價會議，應(yīng)答人未派代表參加唱價會議的，視為默認(rèn)唱價結(jié)果。

9.發(fā)布公告的媒介

本比選公告同時在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com/）、中國鐵塔在線商務(wù)平臺（www.tower.com.cn）、中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。上述網(wǎng)站格式上如有不同以中國鐵塔電子采購平臺公告為準(zhǔn)，附件以中國鐵塔電子采購平臺公告附件為準(zhǔn)。除上述外，我公司不在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒介上發(fā)布任何招標(biāo)采購信息，其他任何媒介轉(zhuǎn)載的、以我公司為采購主體的招標(biāo)采購信息均為非法轉(zhuǎn)載，均為無效。

**.聯(lián)系方式

采購人：中國鐵塔股份有限公司云南省分公司

地址：昆明市西山區(qū)海潤路博欣采蓮灣3號樓

郵編：******

聯(lián)系人：白老師

電話：**********5

傳真：/

電子郵件：/

網(wǎng) 址：/

開戶銀行：/

賬 號：/

招標(biāo)代理機構(gòu)：中通服咨詢設(shè)計研究院有限公司

地址：昆明市西山區(qū)人民西路**7號保利中心**層

郵編：******

項目負(fù)責(zé)人：楊浩、郭雁、李映孔、字中華、陳倩、王穎、趙萱、孔昱文、葉春、楊軍

電話：**********6

（接聽電話時間：上午9:**—**:**，下午**:**—**:**，法定節(jié)假日除外）

郵箱：yh********4@**6.com或yanghao_xm@cicdi.cn

監(jiān)督機構(gòu)：中國鐵塔股份有限公司云南省分公司紀(jì)檢監(jiān)察室

監(jiān)督舉報電話：（****）********，**********0

監(jiān)督舉報郵箱：jijjcjb@chinatowercom.cn

信訪舉報地址：云南省昆明市西山區(qū)海潤路博欣采蓮灣3號樓云南鐵塔紀(jì)委辦公室

招標(biāo)代理機構(gòu)（蓋章）：中通服咨詢設(shè)計研究院有限公司

主要負(fù)責(zé)人或其授權(quán)的項目負(fù)責(zé)人（簽名）：

****年3月**日