統(tǒng)一客服管理平臺四期詢比公告

本次詢比項目為統(tǒng)一客服管理平臺四期，項目編號：CTBX****-****-****，采購人為號百信息服務(wù)有限公司，采購代理機構(gòu)為上海信產(chǎn)管理咨詢有限公司。項目資金已落實。具備采購條件，現(xiàn)進行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商（以下簡稱供應(yīng)商）參加詢比響應(yīng)。

1.項目概況與采購內(nèi)容

1.1 項目概況：通過搭建統(tǒng)一客服管理平臺四期，提供集中客服一站式信息查詢與操作，退賠管理，同時賦能省客服，迅速響應(yīng)處理，提升服務(wù)感知，協(xié)助客戶業(yè)務(wù)的快速處理，滿足業(yè)務(wù)服務(wù)人員的高效處理。本項目預(yù)算金額含稅價**萬元。

1.2 采購內(nèi)容：統(tǒng)一客服管理平臺四期。

本項目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

1.3本項目不劃分包件。

★1.4本項目設(shè)置最高響應(yīng)限價，含稅總價最高響應(yīng)限價為**萬元，供應(yīng)商響應(yīng)報價高于最高響應(yīng)限價的，其響應(yīng)將被否決。

★1.5服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至****年**月**日內(nèi)完成終驗，自雙方簽署終驗證書之日起提供**年的免費技術(shù)支持和服務(wù)。

2.★供應(yīng)商資格要求

2.1供應(yīng)商基本資格要求

2.1.1供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構(gòu)。供應(yīng)商應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。需提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（供應(yīng)商為事業(yè)單位的需提供事業(yè)單位法人證書）。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與應(yīng)答的，應(yīng)具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。

2.1.2供應(yīng)商應(yīng)能夠開具增值稅專用發(fā)票，并承諾成交后向采購人開具增值稅專用發(fā)票。

2.1.3供應(yīng)商須提供至少一項****年1月1日至本項目詢比公告發(fā)布前一天軟件平臺開發(fā)建設(shè)類業(yè)績，且合同金額不低于**萬元。需提供項目合同關(guān)鍵頁（需包括但不限于封面頁和合同蓋章頁；如框架合同，需提供對應(yīng)框架合同結(jié)算的發(fā)票或訂單或結(jié)算單據(jù)）的復(fù)印件。

2.1.4供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一標(biāo)包響應(yīng)或者未劃分標(biāo)包的同一詢比項目響應(yīng)。

2.1.5本項目不接受聯(lián)合體響應(yīng)。

2.2供應(yīng)商不得存在下列情形：

（1）為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/響應(yīng)資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自****年4月**日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自****年4月**日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)（自****年4月**日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本詢比項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（**）為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（**）為本詢比項目的代建人；

（**）為本詢比項目的采購代理機構(gòu)；

（**）與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)同為一個法定代表人；

（**）與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（**）被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

（**）其他按照中國電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對供應(yīng)商及其響應(yīng)產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；

（**）法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。

供應(yīng)商是代理商的，本條所指的供應(yīng)商也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體響應(yīng)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。

注：供應(yīng)商須提供不存在以上情形的承諾函。

2.3知識產(chǎn)權(quán)不侵權(quán)承諾。響應(yīng)產(chǎn)品所涉知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)保證不存在權(quán)利瑕疵，不侵害第三方專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)或其他任何形式的合法權(quán)益，并提供《知識產(chǎn)權(quán)不侵權(quán)承諾函》。

2.4法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。

4.詢比文件獲取

4.1詢比文件獲取時間：****年4月9日至****年4月**日（北京時間，下同）。

4.2詢比文件獲取方式：凡有意響應(yīng)的潛在供應(yīng)商，請在詢比文件獲取時間內(nèi)先完成4.2.1獲取詢比文件。

4.2.1電子獲取詢比文件：

登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標(biāo)-采購文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進入本項目進行詢比文件登記申領(lǐng)。未在系統(tǒng)注冊的供應(yīng)商須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“6.供應(yīng)商注冊”。

4.3獲取本詢比文件不收取費用。

5.響應(yīng)文件的遞交

5.1響應(yīng)文件遞交截止時間（即響應(yīng)截止時間）：****年4月**日**時**分（北京時間）。

5.2電子響應(yīng)文件的遞交：登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標(biāo)-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進行響應(yīng)文件遞交，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件遞交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子響應(yīng)文件的上傳。供應(yīng)商未在電子采購系統(tǒng)進行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。

5.3本項目將于響應(yīng)文件遞交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開啟響應(yīng)文件，采購代理機構(gòu)邀請供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時參加。

響應(yīng)文件開啟當(dāng)日，代理人員將運用騰訊會議程序開啟專用會議。供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在響應(yīng)文件遞交前確認(rèn)遠程會議接入賬號，該賬號作為后期響應(yīng)文件開啟時會議系統(tǒng)接入的供應(yīng)商的唯一賬號。響應(yīng)文件開啟會議采用語音口頭承諾方式，完成確認(rèn)。確認(rèn)無誤后結(jié)束響應(yīng)文件開啟會議，紙質(zhì)記錄不再進行簽字確認(rèn)。

6.供應(yīng)商注冊

6.1【中國電信陽光采購網(wǎng)】注冊及CA證書辦理

6.1.1 平臺注冊

未注冊過的潛在供應(yīng)商，須通過【中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）】首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項目詢比文件。

6.1.2 CA證書辦理

參與電子采購的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書進行電子響應(yīng)文件編制和響應(yīng)，并確保CA證書在使用時有效。【CA證書辦理流程詳見【中國電信陽光采購網(wǎng)】“操作指引-CA辦理”?！?

6.1.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：**0-********/**0-********；

服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐）；ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術(shù)支撐）；

6.2【神采E易平臺】注冊

6.2.1潛在供應(yīng)商在“中國電信陽光采購網(wǎng)”登記申領(lǐng)詢比文件后，需通過我司“神采E易平臺（https://www.ccs-ibidding.com/ebidding/login）”注冊，完成本項目的信息登記。

步驟1：供應(yīng)商在神采E易平臺（https://www.ccs-ibidding.com/ebidding/login）進行注冊并登錄；

步驟2：“投標(biāo)管理-購買文件-非招標(biāo)采購項目-搜索項目”菜單進入“購買文件”頁面,點擊“立即購買”按鈕，后續(xù)按頁面指引完成操作。

6.2.2 技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：**1-********；

7.發(fā)布公告的媒介

本次詢比公告在中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8.聯(lián)系及異議接收方式

8.1聯(lián)系方式

采購人：號百信息服務(wù)有限公司

地址：上海市浦東新區(qū)楊高南路****號B**B

郵編：******

聯(lián)系人：勞志佳

聯(lián)系電話：**********7

電子郵件：laozj@chinatelecom.cn

代理機構(gòu)：上海信產(chǎn)管理咨詢有限公司

聯(lián)系地址：上海市江蘇路**0號**樓

郵編：******

聯(lián)系人：王雨馨、王堃、何疌予

聯(lián)系電話：**********8、**********6

電子郵件：wangyuxin.sh@chinaccs.cn

開戶銀行：中國民生銀行上海延中支行（******）

帳號：**************5

8.2異議接收方式

登錄【中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）】后，通過“招投標(biāo)-采購異議-提出異議”模塊提出。

采購人：號百信息服務(wù)有限公司

采購代理機構(gòu)：上海信產(chǎn)管理咨詢有限公司（蓋章）

****年4月8日