****年廣州供電局服務(wù)管理（信息服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)適應(yīng)性改造）、基于業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)接脩趔w驗(yàn)分析應(yīng)用建設(shè)、IT服務(wù)臺(tái)成熟度卓越級(jí)提升、云盾平臺(tái)配套實(shí)施建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)公告

（項(xiàng)目編號(hào)：CG****************）

1.招標(biāo)條件

本招標(biāo)項(xiàng)目****年廣州供電局服務(wù)管理（信息服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)適應(yīng)性改造）、基于業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)接脩趔w驗(yàn)分析應(yīng)用建設(shè)、IT服務(wù)臺(tái)成熟度卓越級(jí)提升、云盾平臺(tái)配套實(shí)施建設(shè)項(xiàng)目，招標(biāo)人為廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司廣州供電局，項(xiàng)目資金來自自籌資金，出資比例為**0%，資金已落實(shí)。該項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)。

2.項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

2.1項(xiàng)目概述：標(biāo)的1：基于信息服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)開展適應(yīng)性改造，涉及語(yǔ)音平臺(tái)接入適應(yīng)性改造、客服后臺(tái)管理適應(yīng)性改造、服務(wù)工作臺(tái)適應(yīng)性改造、用戶中心適應(yīng)性改造、外呼語(yǔ)音服務(wù)配置適應(yīng)性改造、服務(wù)數(shù)字大屏、可視化專業(yè)報(bào)表、資產(chǎn)二維碼、****號(hào)移動(dòng)工具服務(wù)單流程適配改造、****號(hào)移動(dòng)工具工單管理等功能，開展IVR配置、語(yǔ)音平臺(tái)基礎(chǔ)配置、排隊(duì)功能配置等實(shí)施工作。

標(biāo)的2：本項(xiàng)目基于國(guó)產(chǎn)企業(yè)安全瀏覽器開展業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)接脩趔w驗(yàn)分析應(yīng)用建設(shè)，對(duì)IT服務(wù)用戶行為分析應(yīng)用進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，精細(xì)化頁(yè)面訪問分析，用戶體驗(yàn)分析等能力，從多維度呈現(xiàn)web應(yīng)用系統(tǒng)訪問質(zhì)量能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訪問安全管理。實(shí)現(xiàn)企業(yè)瀏覽器的統(tǒng)一運(yùn)維管控和信息安全管控，提高企業(yè)的信息化管理水平。

標(biāo)的3：通過對(duì)標(biāo)CC-CMM ITSD IT服務(wù)臺(tái)成熟度模型，持續(xù)以客戶為中心，從定位與規(guī)劃、設(shè)計(jì)與轉(zhuǎn)換、運(yùn)營(yíng)與管理、數(shù)據(jù)與績(jī)效、引領(lǐng)與創(chuàng)新等方面，不斷提升廣州供電局IT服務(wù)臺(tái)運(yùn)營(yíng)成熟度，做到方法合規(guī)、執(zhí)行到位，確保通過CC-CMM ITSD L5卓越級(jí)認(rèn)證。

標(biāo)的4：根據(jù)應(yīng)用監(jiān)控的要求，采購(gòu)業(yè)務(wù)監(jiān)控采集軟件授權(quán)開展應(yīng)用監(jiān)控。

2.2招標(biāo)范圍：標(biāo)的1：基于信息服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)開展適應(yīng)性改造，涉及語(yǔ)音平臺(tái)接入適應(yīng)性改造、客服后臺(tái)管理適應(yīng)性改造、服務(wù)工作臺(tái)適應(yīng)性改造、用戶中心適應(yīng)性改造、外呼語(yǔ)音服務(wù)配置適應(yīng)性改造、服務(wù)數(shù)字大屏、可視化專業(yè)報(bào)表、資產(chǎn)二維碼、****號(hào)移動(dòng)工具服務(wù)單流程適配改造、****號(hào)移動(dòng)工具工單管理等功能，開展IVR配置、語(yǔ)音平臺(tái)基礎(chǔ)配置、排隊(duì)功能配置等實(shí)施工作。

標(biāo)的2：本項(xiàng)目基于國(guó)產(chǎn)企業(yè)安全瀏覽器開展業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)接脩趔w驗(yàn)分析應(yīng)用建設(shè)，對(duì)IT服務(wù)用戶行為分析應(yīng)用進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，精細(xì)化頁(yè)面訪問分析，用戶體驗(yàn)分析等能力，從多維度呈現(xiàn)web應(yīng)用系統(tǒng)訪問質(zhì)量能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訪問安全管理。實(shí)現(xiàn)企業(yè)瀏覽器的統(tǒng)一運(yùn)維管控和信息安全管控，提高企業(yè)的信息化管理水平。

標(biāo)的3：通過對(duì)標(biāo)CC-CMM ITSD IT服務(wù)臺(tái)成熟度模型，持續(xù)以客戶為中心，從定位與規(guī)劃、設(shè)計(jì)與轉(zhuǎn)換、運(yùn)營(yíng)與管理、數(shù)據(jù)與績(jī)效、引領(lǐng)與創(chuàng)新等方面，不斷提升廣州供電局IT服務(wù)臺(tái)運(yùn)營(yíng)成熟度，做到方法合規(guī)、執(zhí)行到位，確保通過CC-CMM ITSD L5卓越級(jí)認(rèn)證。

標(biāo)的4：根據(jù)應(yīng)用監(jiān)控的要求，采購(gòu)業(yè)務(wù)監(jiān)控采集軟件授權(quán)開展應(yīng)用監(jiān)控。

2.3招標(biāo)項(xiàng)目所在地區(qū)：廣州。

2.4資格審查方式：資格后審。

2.5招標(biāo)分類：專項(xiàng)。

2.6標(biāo)的清單及分包情況：

序號(hào)	標(biāo)的名稱	標(biāo)包名稱	最高投標(biāo)限價(jià)（萬(wàn)元）	工期/服務(wù)期	投標(biāo)保證金
1	標(biāo)的1：服務(wù)管理（信息服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)適應(yīng)性改造）	服務(wù)管理（信息服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)適應(yīng)性改造）	**6.**	自合同簽訂之日起至****年6月**日	無
2	標(biāo)的2：基于業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)接脩趔w驗(yàn)分析應(yīng)用建設(shè)	基于業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)接脩趔w驗(yàn)分析應(yīng)用建設(shè)	**5.****	自合同簽訂之日起至****年**月**日	無
3	標(biāo)的3：IT服務(wù)臺(tái)成熟度卓越級(jí)提升	IT服務(wù)臺(tái)成熟度卓越級(jí)提升	**.****	自合同簽訂之日起至****年6月**日	無
4	標(biāo)的4：云盾平臺(tái)配套實(shí)施建設(shè)-業(yè)務(wù)應(yīng)用監(jiān)控采集軟件采購(gòu)	云盾平臺(tái)配套實(shí)施建設(shè)-業(yè)務(wù)應(yīng)用監(jiān)控采集軟件采購(gòu)	**	自合同簽訂之日起至****年**月**日	無

3.投標(biāo)人資格要求

3.1通用資格要求

通用資格要求
序號(hào)	內(nèi)容
1	投標(biāo)人為中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)合法運(yùn)作的法人或其它組織，并提供登記設(shè)立的證明文件（如：營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)法人登記證或執(zhí)業(yè)許可證等）。法人需具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任和獨(dú)立履行合同的能力；其他組織需具有獨(dú)立履行合同的能力。
2	投標(biāo)人不在中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司黑名單或預(yù)警名單內(nèi)（處理措施為不接受投標(biāo)或市場(chǎng)禁入，且未解除的）。
3	投標(biāo)人必須按照南方電網(wǎng)公司要求，在供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）上完成供應(yīng)商登記注冊(cè)，并通過審核。如為聯(lián)合體投標(biāo)，聯(lián)合體各方均應(yīng)在平臺(tái)完成登記注冊(cè)，并通過審核。系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的聯(lián)合體成員名稱應(yīng)與投標(biāo)文件保持一致。

3.2專用資格要求

專用資格要求
序號(hào)	內(nèi)容	關(guān)聯(lián)標(biāo)的/標(biāo)包/標(biāo)段
1	不接受聯(lián)合體投標(biāo)。	標(biāo)的4：云盾平臺(tái)配套實(shí)施建設(shè)-業(yè)務(wù)應(yīng)用監(jiān)控采集軟件采購(gòu)[云盾平臺(tái)配套實(shí)施建設(shè)-業(yè)務(wù)應(yīng)用監(jiān)控采集軟件采購(gòu)],標(biāo)的3：IT服務(wù)臺(tái)成熟度卓越級(jí)提升[IT服務(wù)臺(tái)成熟度卓越級(jí)提升],標(biāo)的2：基于業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)接脩趔w驗(yàn)分析應(yīng)用建設(shè)[基于業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)接脩趔w驗(yàn)分析應(yīng)用建設(shè)],標(biāo)的1：服務(wù)管理（信息服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)適應(yīng)性改造）[服務(wù)管理（信息服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)適應(yīng)性改造）]

4.招標(biāo)文件獲取

4.1招標(biāo)文件獲取方式

本招標(biāo)項(xiàng)目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式，根據(jù)《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告載明的電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)注冊(cè)登記，如實(shí)遞交有關(guān)信息，并經(jīng)電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。凡有意參加投標(biāo)者，在招標(biāo)文件發(fā)售截止時(shí)間前通過南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）完成供應(yīng)商登記并免費(fèi)獲取電子招標(biāo)文件，在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間前完成供應(yīng)商數(shù)字證書（電子印章）辦理、投標(biāo)文件編制加密及遞交。供應(yīng)商要為數(shù)字證書辦理預(yù)留足夠的時(shí)間，由于自身原因造成無法投標(biāo)的，后果由供應(yīng)商自行承擔(dān)。

電子化投標(biāo)操作路徑如下：

獲取路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->購(gòu)標(biāo)管理；

投標(biāo)路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->投標(biāo)管理；

投標(biāo)助手下載路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->購(gòu)標(biāo)管理-項(xiàng)目參加及文件下載-可下載項(xiàng)目。

供應(yīng)商登記咨詢電話：**********轉(zhuǎn)1

供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)操作咨詢電話：**********轉(zhuǎn)3

數(shù)字證書辦理咨詢電話：**0-**6-****

電話咨詢時(shí)間：周一至周五 上午8:**-**:**,下午**:**-**:**

4.2招標(biāo)文件獲取時(shí)間

獲取開始時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分**秒

獲取結(jié)束時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分**秒

4.3投標(biāo)人要求澄清招標(biāo)文件截止時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分**秒

5.投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交方式：通過南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）遞交投標(biāo)文件。

5.2投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分**秒

6.開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)

本項(xiàng)目通過南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)線上方式開標(biāo)。

6.1開標(biāo)時(shí)間：****年**月**日**時(shí)**分**秒

6.2開標(biāo)地點(diǎn)：南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（http://www.bidding.csg.cn）。

7.發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)公告在“中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（www.cebpubservice.com）及南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）”上發(fā)布。

8.計(jì)算機(jī)硬件特征碼審查要求、違法行為處理

8.1計(jì)算機(jī)硬件特征碼審查要求

為進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)活動(dòng)，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，本項(xiàng)目對(duì)投標(biāo)人在招標(biāo)文件下載、投標(biāo)文件制作及上傳過程中產(chǎn)生的計(jì)算機(jī)硬件特征碼嚴(yán)格審查。投標(biāo)人如存在以下任一情形，由評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)其作否決投標(biāo)處理：

（1）與其他投標(biāo)人下載招標(biāo)文件的IP地址、投標(biāo)文件的CPU序列號(hào)及硬盤序列號(hào)三者同時(shí)一致；

（2）與其他投標(biāo)人上傳投標(biāo)文件的IP地址、投標(biāo)文件的CPU序列號(hào)及硬盤序列號(hào)三者同時(shí)一致；

（3）與其他投標(biāo)人的投標(biāo)文件網(wǎng)卡MAC地址一致。

如采購(gòu)項(xiàng)目最小獨(dú)立評(píng)審單元（標(biāo)的/標(biāo)包/標(biāo)段）出現(xiàn)上述任一情形，將否決投標(biāo)人響應(yīng)該采購(gòu)項(xiàng)目及同一采購(gòu)項(xiàng)目后續(xù)采購(gòu)的全部投標(biāo)文件。

如投標(biāo)文件存在串通投標(biāo)情形的，將依據(jù)南方電網(wǎng)公司相關(guān)規(guī)定，對(duì)相關(guān)投標(biāo)人實(shí)施不接受投標(biāo)處理。

8.2串通投標(biāo)、弄虛作假、行賄等違法行為處理

投標(biāo)人不得相互串通投標(biāo)或者與招標(biāo)人串通投標(biāo)，不得以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假騙取中標(biāo)，不得向招標(biāo)人或者評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員行賄謀取中標(biāo)。請(qǐng)各投標(biāo)人高度重視投標(biāo)誠(chéng)信，對(duì)投標(biāo)文件中存在生產(chǎn)制造能力、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)績(jī)（含合同、發(fā)票）等造假情形，或私下與評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員進(jìn)行與投標(biāo)內(nèi)容有關(guān)的接觸（如評(píng)標(biāo)前通過電話、信息和會(huì)面等方式詢問是否參加評(píng)標(biāo)，請(qǐng)專家在評(píng)標(biāo)中給予關(guān)照等）等各類違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，招標(biāo)人將嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)及《南方電網(wǎng)公司供應(yīng)商失信扣分管理細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

9.異議及投訴

9.1投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人對(duì)本項(xiàng)目的招標(biāo)文件、開標(biāo)情況、評(píng)標(biāo)結(jié)果有異議的，應(yīng)當(dāng)在法律規(guī)定的時(shí)間，以書面形式提出異議。異議文件應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（1）異議提出人的名稱、地址及有效聯(lián)系方式；

（2）異議事項(xiàng)；

（3）有效線索和相關(guān)證明材料。

異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權(quán)代表簽字并蓋章（授權(quán)代表同時(shí)還需提交授權(quán)委托書）；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負(fù)責(zé)人或提出異議人本人簽字，并附有效身份證明復(fù)印件，由本人提交。

異議遞交地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)天河路**8號(hào)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈集團(tuán)有限公司

異議遞交方式：現(xiàn)場(chǎng)遞交或以電子郵件方式遞交（受理郵箱：nwwzeb1@csg.cn）

異議遞交電話：**********轉(zhuǎn)2

注：投標(biāo)人對(duì)開標(biāo)有異議的，在開標(biāo)結(jié)果確認(rèn)期間內(nèi)通過南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）按要求提交。

9.2投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人認(rèn)為本次招標(biāo)活動(dòng)不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，可以向有關(guān)監(jiān)督部門投訴，投訴應(yīng)有明確的請(qǐng)求和必要的證明材料。

監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)名稱：廣州供電局資產(chǎn)管理部

監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)電話：**0-********

監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)郵箱：gyljdts@guangzhou.csg.cn

9.3投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人對(duì)招標(biāo)文件、開標(biāo)和評(píng)標(biāo)結(jié)果提出投訴的，應(yīng)當(dāng)先向招標(biāo)人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得進(jìn)行虛假、惡意投訴，阻礙招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的正常進(jìn)行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，將按照《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)商失信扣分管理細(xì)則》等制度進(jìn)行處理。

**.聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司廣州供電局

地址：廣州市天河區(qū)天河南二路2號(hào)

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈集團(tuán)有限公司

地址：廣州市天河區(qū)天河路**8號(hào)

聯(lián)系人：張工

電話：**********轉(zhuǎn)2

**.公告的其他內(nèi)容

**.1 報(bào)價(jià)表及報(bào)價(jià)要求：固定金額報(bào)總價(jià)。報(bào)價(jià)低于最高限價(jià)**%的需提供成本分析報(bào)告（成本分析報(bào)告需充分說明單價(jià)和費(fèi)用的組成、降低成本的合理措施及在其他項(xiàng)目中應(yīng)用過的經(jīng)驗(yàn)，未提供成本分析報(bào)告視為原則性不響應(yīng)采購(gòu)文件要求)。

**.2 結(jié)算方式：總價(jià)包干。

**.3 其他：項(xiàng)目分包要求：

（1） 投標(biāo)人不得將本合同項(xiàng)目轉(zhuǎn)包給第三方。

（2） 原則上不允許投標(biāo)人將本合同項(xiàng)目分包給第三方，如確有需要，必須經(jīng)招標(biāo)人許可，投標(biāo)人方可將本合同項(xiàng)目部分內(nèi)容分包給第三方，且分包必須符合以下條件：

2.1 合同項(xiàng)目的主體部分不允許分包給第三方；

2.2 合同項(xiàng)目分包給第三方的比例不能超過或等于合同總額的**%；

2.3 合同項(xiàng)目不允許分包給不符合相關(guān)資質(zhì)要求的第三方；

2.4 合同項(xiàng)目只允許一次性分包。

**.招標(biāo)公告附件

無。

招標(biāo)人（或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）主要負(fù)責(zé)人或授權(quán)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（簽名）：謝建鑫

招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名稱（蓋章）：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈集團(tuán)有限公司【蓋章位置】

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