| 項(xiàng)目概況 全省法院****8訴訟服務(wù)熱線省級(jí)集中部署并社會(huì)化外包 JSZC-******-SCZX-G****-**** 招標(biāo)項(xiàng)目的潛在投標(biāo)人應(yīng)在 江蘇政府采購(gòu)網(wǎng) 獲取招標(biāo)文件，并于 ****-**-** **:**（北京時(shí)間）前遞交投標(biāo)文件。 |
一、項(xiàng)目基本情況
項(xiàng)目編號(hào)： JSZC-******-SCZX-G****-****
項(xiàng)目名稱： 全省法院****8訴訟服務(wù)熱線省級(jí)集中部署并社會(huì)化外包
預(yù)算金額： ****.******萬(wàn)元
最高限價(jià)（如有）： ****.**萬(wàn)元
采購(gòu)需求：
提高****8訴訟服務(wù)熱線實(shí)質(zhì)性辦理訴訟事務(wù)能力，采取集約化的管理，引入社會(huì)化外包服務(wù)，建設(shè)以****8為江蘇法院統(tǒng)一對(duì)外熱線服務(wù)品牌和服務(wù)入口。以智能語(yǔ)音、智能工單、坐席智能輔助、統(tǒng)一訴服知識(shí)庫(kù)為核心引擎賦能，打通訴訟服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全流程咨詢、查詢、預(yù)約、辦理等服務(wù)“一號(hào)通辦”。主要包括：1.一號(hào)通辦能力;2.熱線數(shù)據(jù)匯聚能力;3.辦理時(shí)限要求;4.人工服務(wù)接通率;5.協(xié)調(diào)辦理解決率;6.熱線服務(wù)滿意度。
如在本服務(wù)期（三年）內(nèi)，最高人民法院制定、更新、完善全國(guó)法院訴訟服務(wù)熱線相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化文件等執(zhí)行依據(jù)的，本項(xiàng)目約定的服務(wù)功能及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)低于最高法院相關(guān)要求的，應(yīng)進(jìn)行同步調(diào)整。（詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)本招標(biāo)文件第四章）
合同履行期限： 本次招標(biāo)采購(gòu)有效期三年，每年年底由甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，不符合工作規(guī)范性要求及合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的（包括不符合最高人民法院制定、更新、完善全國(guó)法院訴訟服務(wù)熱線相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化文件等執(zhí)行依據(jù)的），甲方有權(quán)提前無(wú)條件終止合同。
本項(xiàng)目（是/否）接受聯(lián)合體投標(biāo)： 否
二、申請(qǐng)人的資格要求：
（一）滿足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定：
1.法人或者其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明文件，自然人的身份證明。
2.****或****年度的財(cái)務(wù)狀況報(bào)告（成立不滿一年不需提供）。
3.依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的相關(guān)材料。
4.具備履行合同所必需的設(shè)備和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力的書(shū)面聲明。
5.參加政府采購(gòu)活動(dòng)前3年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄的書(shū)面聲明。
6.在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）查詢，不存在被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購(gòu)嚴(yán)重失信行為記錄名單及其他不符合《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定條件的信用記錄情形。
7.法人授權(quán)書(shū)
8.投標(biāo)函
（二）落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的資格要求：
本項(xiàng)目無(wú)落實(shí)政府采購(gòu)政策需滿足的資格要求
（三）本項(xiàng)目的特定資格要求：
本項(xiàng)目無(wú)特定資格
三、獲取招標(biāo)文件
時(shí)間： 自招標(biāo)文件公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日
地點(diǎn)： 江蘇政府采購(gòu)網(wǎng)
方式： 在“江蘇政府采購(gòu)網(wǎng)”自行免費(fèi)下載采購(gòu)文件
售價(jià)： 0.**元
四、提交投標(biāo)文件截止時(shí)間、開(kāi)標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)
****-**-** **:** （北京時(shí)間）
地點(diǎn)： “蘇采云”政府采購(gòu)交易系統(tǒng)
五、公告期限
自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。
六、其他補(bǔ)充事宜
無(wú)
七、對(duì)本次招標(biāo)提出詢問(wèn)，請(qǐng)按以下方式聯(lián)系。
1.采購(gòu)人信息
單位名稱：江蘇省高級(jí)人民法院（機(jī)關(guān)）
單位地址：南京市寧海路**號(hào)
聯(lián)系人：張立偉
聯(lián)系電話：**5-********
2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息（如有）
單位名稱：江蘇省政府采購(gòu)中心
單位地址：南京市建鄴區(qū)漢中門(mén)大街**5號(hào)
聯(lián)系人：嚴(yán)曉薇 鄭荔
聯(lián)系電話：**********7 ********
3.項(xiàng)目聯(lián)系方式
項(xiàng)目聯(lián)系人：嚴(yán)曉薇 鄭荔
電話：**********7 ********
