本詢比項目為中國電信玉溪分公司****-****年集中受理業(yè)務(wù)及一點響應(yīng)業(yè)務(wù)外包項目（三次詢比）（項目編號：YNDXDSCG**********6），采購人為中國電信股份有限公司玉溪分公司，采購代理機構(gòu)為北京誠公管理咨詢有限公司。項目資金已落實，具備采購條件，現(xiàn)進(jìn)行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商（以下簡稱供應(yīng)商）參加詢比響應(yīng)。

1.項目概況與采購內(nèi)容

1.1項目概況：中國電信玉溪分公司****-****年集中受理業(yè)務(wù)及一點響應(yīng)業(yè)務(wù)外包服務(wù)，項目預(yù)估金額******0.**元（含稅），采用框架合同+訂單方式，最終結(jié)算金額以實際發(fā)生量為準(zhǔn)。

1.2采購內(nèi)容及標(biāo)包劃分情況：

1.2.1采購內(nèi)容：

（一）集中受理業(yè)務(wù)

（1）移動電話業(yè)務(wù)受理，包括手機卡銷售、開戶入網(wǎng)、過戶、套餐選擇、停機保號、增值業(yè)務(wù)訂購及退訂等，具體以中國電信業(yè)務(wù)受理規(guī)定為準(zhǔn)。

（2）固定業(yè)務(wù)受理，包括固定電話裝機、移機、過戶、停機保號，寬帶業(yè)務(wù)受理、安裝、過戶，融合業(yè)務(wù)受理，增值業(yè)務(wù)訂購及退訂等，具體以中國電信業(yè)務(wù)受理規(guī)定為準(zhǔn)。

（3）基于寬帶的4K業(yè)務(wù)受理及甲方融合產(chǎn)品的受理。

（4）各類型帶寬型業(yè)務(wù)的受理工作，包含本地及長途電路裝移拆、改速率等操作。

（二）一點響應(yīng)業(yè)務(wù)

（1）負(fù)責(zé)易問服務(wù)臺問題單的專業(yè)支撐、轉(zhuǎn)派、閉環(huán)管控、全程響應(yīng)。

（2）負(fù)責(zé)微信支撐群、支撐電話******0的問題單核查、處理、調(diào)度跟蹤至工單辦結(jié)。

（3）具備CRM受理技能、計費核查技能，承接問題單在平臺內(nèi)解決**%以上。

（4）對全市易問工單盯單管理，對專家環(huán)節(jié)1-2兩小時工作做一對一提醒通知服務(wù)。

（5）負(fù)責(zé)按周、月提供相關(guān)報表及清單。

（6）負(fù)責(zé)按月提供支撐情況分析，找出每月問題單中的受理相問題點及支撐難點，并及時匯總給甲方。

（三）工單稽核業(yè)務(wù)

(1) 負(fù)責(zé)風(fēng)險管控系統(tǒng)中每天的稽核工單進(jìn)行稽核派送整改。

(2) 負(fù)責(zé)對手工取數(shù)工單進(jìn)行稽核，對問題單進(jìn)行派送整改。

(3) 負(fù)責(zé)對營業(yè)員整改后的工單進(jìn)行二次稽核，并提供考核數(shù)據(jù)。

(4) 負(fù)責(zé)對營業(yè)員受理過程中存在的問題進(jìn)行交流指導(dǎo)，輔助營業(yè)員提高工單受理準(zhǔn)確率，降低差錯率。

(5) 負(fù)責(zé)對風(fēng)險管控系統(tǒng)、手工取數(shù)本身存在的問題進(jìn)行反饋，協(xié)助配合相關(guān)人員完善系統(tǒng)，提高工單判斷的準(zhǔn)確率。

(6) 負(fù)責(zé)定期對營業(yè)受理問題進(jìn)行總結(jié)分析。

本項目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。

1.2.2本項目不劃分標(biāo)包，成交供應(yīng)商數(shù)量1家，成交份額**0%

1.2.3質(zhì)量要求:滿足工作任務(wù)書要求。

1.2.4服務(wù)期限：自合同簽訂之日起**個月或份額執(zhí)行完為止。

1.3本項目設(shè)置最高響應(yīng)限價，最高響應(yīng)限價如下，供應(yīng)商響應(yīng)報價高于最高響應(yīng)限價的，其響應(yīng)將被否決。

2.供應(yīng)商資格要求

2.1供應(yīng)商基本資格要求：

2.1.1供應(yīng)商應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構(gòu)。供應(yīng)商應(yīng)提供有效的由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照（正本或副本）掃描件。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與響應(yīng)的，應(yīng)提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。其他依法登記注冊的組織須提供相應(yīng)登記注冊證明材料。未提供有效證明材料的視為不滿足相關(guān)要求。

2.1.2業(yè)績要求：供應(yīng)商具備****年**月**日至詢比公告發(fā)布日在全國范圍內(nèi)承接過的類似項目（類似是指與本項目所需服務(wù)相似的服務(wù)支撐、業(yè)務(wù)外包等）服務(wù)業(yè)績績不少于1個。

證明材料依據(jù)：

①供應(yīng)商提供總價固定的合同為單項合同；供應(yīng)商提供單價固定、按實際發(fā)生數(shù)量結(jié)算的合同為框架合同。

②單項合同需提供合同關(guān)鍵頁掃描件；框架合同需提供框架合同的關(guān)鍵頁，以及相應(yīng)的完整訂單或完整訂單合同證明或結(jié)算依據(jù)。關(guān)鍵頁必須包含合同首頁、合同內(nèi)容頁、合同金額頁，及可識別的合同執(zhí)行時間頁或合同簽訂時間頁、合同簽章頁等。

③單項合同以合同簽署日期為準(zhǔn)，合同未簽署日期的以合同中可識別的執(zhí)行時間為準(zhǔn)（合同執(zhí)行時間為合同內(nèi)容中可識別認(rèn)定為合同執(zhí)行時間的內(nèi)容“如×年度-×年度××合同”，要求合同執(zhí)行時間與“****年**月**日至詢比公告發(fā)布之日止”有交集）；框架合同以具體訂單執(zhí)行有效期或訂單合同簽訂時間或其他結(jié)算依據(jù)時間為準(zhǔn)。

④業(yè)績個數(shù)以有效合同個數(shù)計。

不提供以上證明材料的業(yè)績不予認(rèn)可（通知書不能替代合同作為證明材料）。

2.1.3人員要求：為本項目配備人員不少于5名的項目團(tuán)隊。

注：上述人員須提供人員有效身份證正反面掃描件、****年**月**日至今任意連續(xù)三個月的社保證明（社保繳納單位須為供應(yīng)商，若為勞務(wù)派遣員工，需額外提供供應(yīng)商與第三方勞務(wù)派遣單位簽訂的派遣合同）。未提供或未按要求提供證明材料的人員不予認(rèn)可。

2.1.4本項目不接受聯(lián)合體響應(yīng)。

2.1.5供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時參加本項目中同一標(biāo)包響應(yīng)或者未劃分標(biāo)包的同一項目響應(yīng)。

2.2供應(yīng)商不得存在下列情形之一：

（1）為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫?；蛉∠稑?biāo)/響應(yīng)資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自****年**月**日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認(rèn)定騙取中標(biāo)/成交、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；

（6）在最近五年內(nèi)（自****年**月**日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)（自****年**月**日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）為本詢比項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；

（**）為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；

（**）為本詢比項目的代建人；

（**）為本詢比項目的采購代理機構(gòu)；

（**）與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)同為一個法定代表人；

（**）與本詢比項目的監(jiān)理人或代建人或采購代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；

（**）被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；

（**）其他按照中國電信供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果及《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》的結(jié)果執(zhí)行規(guī)則，應(yīng)對供應(yīng)商及其產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的；

（**）法律法規(guī)、詢比文件限定的其他情形。

3.資格審查方法

本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見詢比文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的供應(yīng)商，其響應(yīng)將被否決。

4.詢比文件的獲取

4.1詢比文件獲取時間：****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分(北京時間，下同)。

4.2詢比文件獲取方式：登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標(biāo)-采購文件領(lǐng)取”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，進(jìn)入本項目進(jìn)行詢比文件登記申領(lǐng)，未在系統(tǒng)注冊的供應(yīng)商須先進(jìn)行注冊，注冊方法詳見本公告“7供應(yīng)商注冊”。

4.3獲取本詢比文件不收取費用。

5.響應(yīng)文件的提交

5.1響應(yīng)文件提交截止時間（即響應(yīng)截止時間）：****年**月**日**時**分。

5.2電子響應(yīng)文件的提交方式：登錄“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通過“招投標(biāo)-我的項目”模塊或通過“電子采購入口”跳轉(zhuǎn)中國電信電子采購系統(tǒng)，選擇本項目進(jìn)行響應(yīng)文件提交，供應(yīng)商應(yīng)在響應(yīng)文件提交截止時間之前通過電子采購系統(tǒng)完成加密電子響應(yīng)文件的上傳。供應(yīng)商未在電子采購系統(tǒng)進(jìn)行詢比文件申領(lǐng)登記或電子響應(yīng)文件未按照要求加密的，將無法通過電子采購系統(tǒng)提交電子響應(yīng)文件。

5.3本項目將于響應(yīng)文件提交截止同一時間通過中國電信電子采購系統(tǒng)開啟響應(yīng)文件，采購人/采購代理機構(gòu)邀請響應(yīng)供應(yīng)商的法定代表人或者其委托代理人準(zhǔn)時參加。

6.樣品的遞交

6.1樣品遞交的時間、地點：/

7.供應(yīng)商注冊

7.1中國電信陽光采購網(wǎng)注冊

未注冊過的潛在供應(yīng)商，須通過“中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”首頁“立即注冊”模塊完成注冊后，方可申領(lǐng)本項目詢比文件。

7.2CA證書辦理

參加詢比響應(yīng)的潛在供應(yīng)商須提前辦理CA證書，并確保CA證書在使用時有效。CA證書辦理流程詳見中國電信陽光采購網(wǎng)首頁“操作指引-CA辦理”。

7.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

服務(wù)熱線：**0-********/**0-********

服務(wù)郵箱：zb_support@chinatelecom.cn（電子采購系統(tǒng)技術(shù)支撐）

ctsc@chinatelecom.cn（CA證書辦理技術(shù)支撐）

8.發(fā)布公告的媒介

本詢比公告在中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

9.聯(lián)系及異議接收方式

9.1聯(lián)系方式

9.2異議接收方式

登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通過“招投標(biāo)-采購異議-提出異議”模塊提出。

采購代理機構(gòu)：北京誠公管理咨詢有限公司

****年**月**日