名稱：洪澤區(qū)財政局省預(yù)算管理一體化系統(tǒng)****年運維項目

服務(wù)范圍：系統(tǒng)范圍,省財政廳建設(shè)的財政預(yù)算管理一體化系統(tǒng)，主要包括基礎(chǔ)信息管理模塊、預(yù)算項目庫模塊、預(yù)算編制模塊、預(yù)算批復(fù)與調(diào)整調(diào)劑模塊、預(yù)算執(zhí)行模塊、績效管理模塊、總預(yù)算會計模塊以及省廳后續(xù)增加的功能模塊和省財政廳統(tǒng)建的單位會計核算系統(tǒng)等。用戶范圍：洪澤區(qū)本級財政和轄區(qū)內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政，以及所有使用系統(tǒng)的預(yù)算單位等相關(guān)用戶。

服務(wù)要求：

工作要求

1.人員要求

要求運維服務(wù)團(tuán)隊人員構(gòu)成合理，技術(shù)能力良好，財政項目經(jīng)驗豐富，充分滿足和適合項目的需要。必須至少2名運維人員常駐區(qū)財政局工作，為保障財政預(yù)算管理一體化系統(tǒng)穩(wěn)定，在局信息中心未確認(rèn)的情況下不得隨意調(diào)換或變更運維人員；如需調(diào)整人員，須提前 1 個月通知，在征得我局書面同意后再正式調(diào)換，并做好接替人員的上崗培訓(xùn)和交接工作。

2.文檔要求

在項目運維維護(hù)期，需提供系統(tǒng)運行維護(hù)過程中形成的一切文檔，包括但不局限于測試用例、測試報告、工作日志、運維日志、系統(tǒng)技術(shù)總結(jié)等，并定期更新歸檔提交。

3.運維工作規(guī)范要求

財政預(yù)算管理一體化系統(tǒng)是財政各類核心業(yè)務(wù)開展的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，運維工作必須規(guī)范，要制定明確合理的運維計劃，要有完備的運維檔案。

4.運維響應(yīng)要求

應(yīng)根據(jù)故障級別提供應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，進(jìn)行故障診斷和恢復(fù)。應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束后，應(yīng)提供相關(guān)服務(wù)報告。

如出現(xiàn)特殊情況需加班時，必須按照我局要求安排人員加班并協(xié)助解決問題。

不得以任何理由拒絕響應(yīng)我局提出的運維服務(wù)要求，不得拖延運維服務(wù)響應(yīng)時間。

5.重點保障服務(wù)要求

為保障業(yè)務(wù)高峰期內(nèi)系統(tǒng)平穩(wěn)運行，緩解系統(tǒng)高峰期內(nèi)因業(yè)務(wù)發(fā)生量增大而帶來系統(tǒng)壓力風(fēng)險，要求根據(jù)財政業(yè)務(wù)周期性特點，如法定節(jié)假日、重大會議和年底財政工作比較集中等時期，加大運維保障力度，增加運維技術(shù)支持人員，保證在財政業(yè)務(wù)高峰期內(nèi)系統(tǒng)平穩(wěn)運行。法定長假期間，應(yīng)在長假結(jié)束最后一天安排技術(shù)人員對系統(tǒng)進(jìn)行檢查，保障應(yīng)用系統(tǒng)在長假結(jié)束后能正常運行。

6.響應(yīng)時間及要求

為用戶提供每周5天（從星期一到星期五）每天8小時現(xiàn)場、電話、傳真、電子郵件等方式的服務(wù)。對用戶的服務(wù)請求和問題及時響應(yīng)，并將其直接轉(zhuǎn)給相關(guān)技術(shù)工程師，確保4小時內(nèi)給予解答或回復(fù)。提供現(xiàn)場即時響應(yīng)服務(wù)和故障應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)方案。服務(wù)方式能做到對問題的全程管理及有效解決和反饋。

7.安全保障及保密要求

7.1安全運維管理要求。

必須規(guī)范日常的安全操作，符合財政部總體安全策略，通過實施必要的安全運行維護(hù)措施，配合我局定期開展網(wǎng)絡(luò)安全自查，自查內(nèi)容至少包括系統(tǒng)日常運行情況、系統(tǒng)漏洞等。配合定期進(jìn)行安全審計，審計內(nèi)容至少包括系統(tǒng)賬號、權(quán)限、操作行為和安全技術(shù)措施有效性等，及時發(fā)現(xiàn)和處理信息系統(tǒng)運行過程中的安全隱患，減少或避免網(wǎng)絡(luò)安全事件的發(fā)生。

7.2技術(shù)安全防護(hù)要求。

規(guī)范管理信息化設(shè)備的安全維護(hù)；根據(jù)工作所需設(shè)置最小訪問權(quán)限；禁止將系統(tǒng)管理員權(quán)限授予其他人員；禁止繞過運維安全審計系統(tǒng)對基礎(chǔ)軟件進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)；嚴(yán)格控制運維工具的使用，經(jīng)過審核后才可接入財政網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行操作；規(guī)范財政網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)軟硬件的配置管理，信息系統(tǒng)配置、升級或改造等方面的變更按照審批流程操作。因運維實施人員配置錯誤、操作錯誤，造成系統(tǒng)、設(shè)備、資金損失，追究公司責(zé)任。

7.3信息保密要求。

承諾對我局提供的內(nèi)部資料、數(shù)據(jù)和信息予以保密。未經(jīng)書面許可，不許以任何形式向第三方透露。成交服務(wù)商應(yīng)與駐場運維服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議，督促運維服務(wù)人員嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。

服務(wù)時間：自采購結(jié)果公示期滿后一年

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

運維工作內(nèi)容

①日常運維：按照洪澤區(qū)財政的相關(guān)規(guī)定及要求，完成日常運維工作。日常運維主要包括但不局限于：

A 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)變動維護(hù)：預(yù)算管理一體化系統(tǒng)覆蓋財政核心業(yè)務(wù)，任何基礎(chǔ)信息變化均需進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)，基礎(chǔ)信息維護(hù)覆蓋科目體系、單位、賬戶、人員等相關(guān)信息的變動，基礎(chǔ)信息的變動及維護(hù)要求規(guī)范化管理，所有變動均需形成書面變動材料，必須經(jīng)確認(rèn)并備案后，方可進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

B 業(yè)務(wù)流程及權(quán)限變動維護(hù)：在運維期間需要根據(jù)業(yè)務(wù)管理要求及人員變動管理，完成預(yù)算管理一體化系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)配置、權(quán)限等維護(hù)，以滿足業(yè)務(wù)變動及管理需要。

C 業(yè)務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)時的技術(shù)支持：要求對新的業(yè)務(wù)辦理人員提供辦理業(yè)務(wù)的技術(shù)支持和服務(wù)。

D 客戶端故障排除：對于客戶端出現(xiàn)的無法訪問或無法辦理業(yè)務(wù)情況，給予協(xié)助和指導(dǎo)，對于無法遠(yuǎn)程解決的情況，技術(shù)人員在規(guī)定時間內(nèi)抵達(dá)故障現(xiàn)場，并在規(guī)定時間內(nèi)實現(xiàn)現(xiàn)場排除。

E 日常運維資料整理歸檔：為了確保系統(tǒng)運維工作的連續(xù)性及可追溯性，必須記錄完整運維檔案，并定期進(jìn)行整理歸檔。

②系統(tǒng)巡檢：為了排除系統(tǒng)運行隱患，保證財政預(yù)算管理一體化系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行，須提供定期巡檢服務(wù)。

③年終結(jié)轉(zhuǎn)及年初初始化：協(xié)助完成年終結(jié)轉(zhuǎn)及新年度初始化及對賬的工作。

④突發(fā)情況排查及處理：對于出現(xiàn)如斷網(wǎng)、省廳升級維護(hù)、證書到期或其他原因?qū)е孪到y(tǒng)異常，運維團(tuán)隊必須給予及時響應(yīng)，并配合排除故障，確保系統(tǒng)在最短時間內(nèi)恢復(fù)，盡量降低突發(fā)情況造成的損失，要求運維服務(wù)提供詳細(xì)的應(yīng)急處理方案。

⑤培訓(xùn)：要求具有完整的培訓(xùn)計劃及內(nèi)容；根據(jù)實際情況安排定期或不定期地培訓(xùn)，具體培訓(xùn)需求由財政提出，根據(jù)用戶的需求提供完整的培訓(xùn)方案并實施培訓(xùn)。