服務類

名稱：貴池區(qū)政務服務中心物業(yè)服務

服務范圍：主要包括物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的安保服務、衛(wèi)生保潔服務（含垃圾清運）、停車管理、水電管理、消防和監(jiān)控管理、電梯管理、綠化養(yǎng)護等。

服務要求：1、項目經(jīng)理崗位職責：①執(zhí)行國家法律法規(guī)，制定并實行物業(yè)服務各項管理制度，努力做好物業(yè)管理工作；②負責履行供應商與采購人簽訂的物業(yè)合同項目管理工作；③負責供應商在采購單位工作人員的內(nèi)部管理工作；④負責對物業(yè)合同的崗位職責和服務標準的檢查、落實，確保各項服務工作的質(zhì)量；⑤召集和主持例會，及時解決項目管理中存在的問題；⑥負責對項目的安全生產(chǎn)負總責，確保項目管理安全、高效；⑦負責向采購人及時反饋項目管理維護中急需解決的問題；⑧完成采購人交給的其他工作任務。2、保安員崗位職責：①根據(jù)區(qū)機關事務服務管理中心統(tǒng)一部署，貫徹執(zhí)行國家治安保衛(wèi)工作的法律法規(guī)，落實上級有關治安工作指示；②負責大樓的保衛(wèi)、消防工作，制定實施崗位、巡邏、消防等制度，維護社會治安秩序，保障大樓的辦公秩序及財產(chǎn)安全；③開展經(jīng)常性的守法守紀和“四防”安全教育；④負責大樓重點部位的安全保衛(wèi)，維護大樓正常秩序；⑤熟悉和掌握大樓各種消防設施操作；⑥協(xié)助有關部門對重大事故調(diào)查工作；⑦負責做好集體上訪人員的秩序維護和引導工作；⑧負責完成業(yè)主交給的其他各項工作。3、保潔員崗位職責：①負責域內(nèi)責任區(qū)衛(wèi)生清潔工作；②負責完成對大樓業(yè)主或使用人提供特約清潔服務；③負責大樓垃圾收集與清運工作；④參加保潔人員崗位培訓，增強員工服務意識；⑤負責完成業(yè)主交辦其他各項工作。4、水電工崗位職責：①負責大樓供電系統(tǒng)安全運行，及時處理消防及照明線路的隱患；②負責定期檢查并及時更換照明設備、燈具；③熟悉所有照明、電力的電路連接，出現(xiàn)故障及時維修，同時必須做好維修記錄；④確保嚴格遵守各項安全操作規(guī)程，負責維護配電房的干凈整潔；⑤協(xié)助大樓音響系統(tǒng)設備正常運行，并根據(jù)各種會議對音響的特殊要求進行工程調(diào)試；⑥負責水泵房內(nèi)機電設備操作，衛(wèi)生管理；故障及時報告業(yè)主，并負責通知維保單位維修；⑦負責大樓空調(diào)正常運轉(zhuǎn)，如有故障，及時通知空調(diào)維保單位修理，以保證正常運轉(zhuǎn)，同時保證各樓層電水爐正常使用；⑧及時完成業(yè)主交辦的其他各項工作任務。5、消防管理員崗位職責：①負責項目服務區(qū)域內(nèi)的消防設施的管理；②負責安保人員消防知識的培訓；③協(xié)助維護單位做好消防設施的維護；④負責辦公樓消防應急預案的起草和協(xié)調(diào)消防演練；⑤負責項目服務區(qū)內(nèi)的消防管理制度的制定和落實，并完成消防管理部門的各項工作任務；⑥完成業(yè)主方交辦的其他工作任務。6、綠化養(yǎng)護員崗位職責：①熟悉服務區(qū)院內(nèi)公共區(qū)域綠化概況，充分利用現(xiàn)有綠化地面和樹木，積極養(yǎng)護，確保綠地和樹木生長良好；②提高綠化養(yǎng)護管理的知識和技能，掌握花木病蟲害防治方法，正確并熟練使用園林器械；③對花木進行適當掛牌，標明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長特性、繁殖方法、管理辦法等；④對花草樹木適時澆水，防止過旱過澇；⑤對花草樹木適時適量施肥，確?；ú輼淠菊ＩL發(fā)育；⑥根據(jù)花木分枝規(guī)律、生長特性及環(huán)境關系，對花木進行修剪、整形；⑦清理雜草、雜物，適時剪草，場地整潔、美觀；⑧以“預防為主”和“治旱、治小”為原則，及時防治花草樹木病蟲寄存器，同時注意保護環(huán)境，減少農(nóng)藥污染。⑨定期對花木進行培土、樹干涂白、防風害、日灼。對遭受自然損害的花木及時進行修補、扶持和補苗。⑩經(jīng)常巡視責任區(qū)內(nèi)的綠化地，嚴格制止在草地踐踏，傾倒垃圾等行為。

服務時間：本項目服務期三年，采用1+1+1模式，合同一年一簽，首年合同履約完成，經(jīng)采購人考核合格，可續(xù)簽下一年；第二年合同履約完成，經(jīng)采購人考核合格，可再續(xù)簽一年。

服務標準：1、項目經(jīng)理服務標準：①每周一召集人員召開例會，總結(jié)上周工作，分配本周任務，提出工作要求；②每天兩次檢查工作人員在崗情況，儀容儀表，著裝情況，以及服 務質(zhì)量情況；③每周兩次檢查設施、設備的管理和維護情況；④每周一向采購人報告上周工作情況，并提出本周需采購人解決的設施、設備維修清單；⑤隨時接受采購人與物業(yè)服務相關的工作安排，并積極組織，按時完成工作任務；⑥接受采購人對項目管理中存在問題的意見，并積極按時整改落實；⑦離開項目管理區(qū)域，履行向采購單位工作人員報告審批手續(xù)。2、保安服務標準：2.1保安員執(zhí)勤工作標準：①立崗標準：注重自身形象，保持良好崗位姿勢，做到軍人標準；②對來人來訪熱情接待，文明用語，做好登記手續(xù)；③應做好進出人員和物品登記準確無誤，并及時反饋給相關單位和機關事務服務管理中心；④必須按巡邏路線認真地巡視每個部位，防止大樓內(nèi)外可能發(fā)生的事故；⑤確保重點部位及大樓的一切財產(chǎn)安全，及時處理異常情況；⑥**小時保持監(jiān)控值班，及時處理和向有關單位反映可疑情況。2.2保安員值班工作標準：①值班人員實行二十四小時三輪值班制，做好大樓內(nèi)的安全防范工作；②實行崗位輪換交接制，各崗位維護員應互相配合，密切協(xié)作，共同做好整個大樓治安保衛(wèi)工作；③嚴格車輛管理，嚴格執(zhí)行車輛出入登記手續(xù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員應及時報告；④檢查大樓的各項安全設施和公共照明，維護大樓內(nèi)的正常工作秩序，及時處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑情形應立即報告，嚴格執(zhí)行巡邏登記 手續(xù)，協(xié)助業(yè)主做好各項工作；⑤嚴格履行職責，按照崗位要求，認真完成各項工作任務，規(guī)范填寫各種登記資料，做好交接班記錄，向交接班人員移交本班次工作情況 和工作中遇到的問題，并提出處理意見；⑥服從領導，服從工作安排及臨時交辦的其他各項工作，堅守工作崗位，不得擅離職守。2.3停車場（庫）管理工作標準：①職責：確保停車場（庫）內(nèi)的設備、設施和停放車輛的安全，保證停車場（庫）內(nèi)整齊有序，負責指揮車輛整齊停放、存放，做好監(jiān)護和進出記錄，秩序維護班長負責停車場管理的監(jiān)督、指導；②工作程序：外單位車輛、閑散車輛嚴禁入院內(nèi)，辦事車輛停到指定的停車場，實行巡邏工作制；③當有車輛駛進時，應迅速指引車輛慢行，限時速5公里，安全地停放在指定車位上，固定車位不得讓其他車輛停放；④提醒司機鎖好車門，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走，停放的車輛認真做好值班記錄，秩序維護班長親自監(jiān)管；⑤協(xié)助保潔員維護好車場、車庫內(nèi)外清潔衛(wèi)生；⑥夜間車輛出入，應認真做好記錄，應仔細核對進出車輛駕駛員，發(fā)現(xiàn)問題，有禮貌地盤問，應扣留車輛，并及時向業(yè)主單位報告。3、保潔服務標準：3.1公共場所保潔工作：①統(tǒng)一著裝、談舉禮貌、形象良好；②每天清掃地面，停車場、綠化帶兩次以上，并隨時保持公共場所沒有紙皮、煙頭、污水等其他臟物；③垃圾每天清理兩次，并保持清潔，無臭味、無蚊蠅、無蟑螂、無老鼠；④清潔工具放在規(guī)定的位置。3.2大樓內(nèi)保潔工作：①統(tǒng)一著裝、談舉禮貌、形象良好；②清掃辦公室以外的所有公共場所的衛(wèi)生，包括電梯內(nèi)外、人行樓梯、走廊、會議室、衛(wèi)生間、門窗、開水爐等，并保持當班時間責任區(qū)內(nèi)無任何垃圾，隨產(chǎn)隨清，保持干凈；③垃圾清運：日產(chǎn)日清，保持潔凈、無異味；④根據(jù)具體使用情況，洗手液、噴灑空氣清新劑，及時更換衛(wèi)生用品、衛(wèi)生球等，保持衛(wèi)生間干凈整潔無異味；⑤每層會議室垃圾桶每天擦洗，兩天更換一次垃圾袋。4、水電服務標準：4.1配電房設備管理標準：①操作人員必須具備高度的責任感，以保持設備、設施正常運轉(zhuǎn)；②未經(jīng)許可，任何閑雜人員不得擅自進入配電房；③操作人員必須對設備的運行狀態(tài)以及故障的處理進行詳細的記錄；④設備檢修人員必須按時檢查配電室的溫度、濕度是否達到安全標準；⑤每日對配電設備進行巡查，確保完好運行；⑥每月按期檢查變壓器的運行情況，并按計劃檢修配電設備一次；⑦每個季度檢修各開關和固定螺栓，如有松動，應及時緊固，保證接觸良好；⑧每年對接地網(wǎng)檢查，測試一次；⑨發(fā)現(xiàn)問題及時報告業(yè)主單位，并通知供電部門維修；⑩功率因素補償?shù)陀?.9時，應及時修復；(**)配電房必須保持清潔整齊，嚴禁在室內(nèi)吸煙，堆放雜物。4.2電梯管理服務標準：①電梯發(fā)生故障時，應及時通知保修單位派人來修理；②經(jīng)常清理電梯門導軌內(nèi)外積存的垃圾，以免影響電梯門的開關；③發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩、不正常聲音或電梯有損壞時，應立即通知維保單位及時修理；④遇大雨時，如發(fā)現(xiàn)機房頂或電梯的門窗有水滲入時，應立即盡量阻止雨水流入電梯槽，暴風雨過后，必須根治漏水情況；⑤凡有水滲入電梯，應立即停止使用，以免觸電，并設法將電梯升高至較安全的地方；⑥電梯機房鑰匙，除維保人員、電梯專職管理人員外，任何人不得使用；⑦沖洗走廊及電梯時，禁止讓水進入電梯內(nèi)，以免破壞電梯設備；⑧經(jīng)常檢查電梯機房通氣是否足夠，門窗是否完好，機房門須特別上鎖，加上“機房重地，閑人勿進 ”之警告的字樣；⑨經(jīng)常檢查電梯內(nèi)通話、通風設施設備；⑩因故障停電或其他故障，導致人員滯留電梯，應及時處理，確保人員安全。4.3泵房管理標準：①認真按照水泵操作規(guī)程操作；②生活泵每周輪換運行，消防水泵每星期試運行一次，消防水泵、噴淋泵每月通知維保單位進行一次全面保養(yǎng)；消防泵每季度全面保養(yǎng)一次，同時在規(guī)定時間按規(guī)定程序檢查水泵其他各部件；③協(xié)助消防人員負責監(jiān)控水泵房及地下水池，定期檢查保養(yǎng)，維修及清潔清掃，做好記錄；④水泵房內(nèi)機電設備由水電工負責，其他人員不得操作，無關人員不得進入泵房。5、消防管理服務標準：①實行**小時值班制度；并按消防管理部門規(guī)定做好消防值班記錄工作；②每天巡查一次所有消防設施設備運作情況，并做好記錄；③每周一開啟一次消防水泵，檢查運行情況，并做好記錄；④及時處理消防主控機房報警信號；做好報警點的檢查，發(fā)現(xiàn)火情及時組織處理；準確判斷火情，必要時撥打**9報警，并配合消防部門做好滅火工作；⑤定期檢查消防監(jiān)控設備的運行情況，發(fā)現(xiàn)故障，及時報告業(yè)主方并通知維保單位維修，同時做好記錄；⑥消防監(jiān)控室衛(wèi)生清潔，物件按規(guī)定擺放；禁止在消控室內(nèi)堆放無關物品；⑦保持所有消防標識完好，發(fā)現(xiàn)缺損及時更換。

6、綠化養(yǎng)護服務標準：6.1基本條件：綠地保存率在**0%，喬、灌、草等保存率**%以上，綠地設施及硬件景觀保持完好。6.2草坪：修剪年普修二遍以上。清除雜草、垃圾：每年除草四遍以上，草面積不大于8%。綠地內(nèi)垃圾及時清理，無人為破壞植物現(xiàn)象。灌、排水：高溫、干旱季節(jié)基本保持有效供水，有積水應及時排除。病蟲害防治：發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。其他：及時做好病蟲害防治。6.3樹木：修剪：每年按規(guī)范修剪三次以上，基本做到無枯枝、萌蘗權(quán)；籬、球、造型植物及時修剪，每年不少于五次，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀緣植物修剪及時，每年不少于三次，基本無枯枝。中耕除草、松土：中耕雜草五次遍以上，土壤基本疏松。病蟲害防治：有針對性及時滅治，主要病蟲害發(fā)生不高于**%。扶正加固：有倒伏傾向，及時扶正、加固。其他：喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木基本開花；球、籬、地被生長正常，缺權(quán)、空檔不明顯。6.4花壇花境：修剪：及時消除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。病蟲防治：適時做好病蟲害防治。