一、項目編號 ：JH**-******-****2
二、項目名稱：皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺運行維護服務(wù)
三、中標(biāo)（成交）信息
包組編號：**1
包組名稱：皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺運行維護服務(wù)
供應(yīng)商名稱：遼寧民心出版?zhèn)髅接邢薰?
供應(yīng)商地址：和平區(qū)沈陽市和平區(qū)和平南大街**號
中標(biāo)（成交）金額：**0,**0（元）
評審總得分：**.**（分）
四、主要標(biāo)的信息
包組編號：**1
包組名稱：皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺運行維護服務(wù)
服務(wù)類
名稱：皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺運行維護項目（C********平臺運營服務(wù)）
服務(wù)范圍：皇姑區(qū)工作站為二級平臺，通過****5辦件系統(tǒng)收到一級平臺指派的信件，之后通過信件內(nèi)容轉(zhuǎn)辦到皇姑區(qū)下級部門（三、四級平臺）辦理，三、四級平臺辦理完成后上報二級平臺審核、二級平臺審核通過后，會繼續(xù)上報一級（市平臺）審核。其中也會涉及到三、四級平臺退回信件，由皇姑區(qū)二級平臺繼續(xù)轉(zhuǎn)辦相關(guān)區(qū)內(nèi)下級部門或退回一級平臺（市平臺）。本項目主要提供訴求辦理及與之相關(guān)的數(shù)據(jù)分析匯總、文字說明材料等編寫整理服務(wù)，主要包含中國政府網(wǎng)、國家政務(wù)服務(wù)平臺、人大監(jiān)督快線、人民網(wǎng)省委書記留言板、省長留言板、省長信箱、人民網(wǎng)市委書記留言板、人民網(wǎng)市長留言板、市長信箱、人民網(wǎng)區(qū)委書記留言板、區(qū)長信箱等重點渠道和省市****5政務(wù)服務(wù)熱線平臺派發(fā)的企業(yè)、市民信件工單。
服務(wù)要求：1.提供皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)熱線平臺的企業(yè)和群眾投訴建議問題的轉(zhuǎn)辦服務(wù)。負(fù)責(zé)遼寧省、沈陽市****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺交辦的有關(guān)訴求問題的日常接收、研判是否為本行政區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)的訴求問題，并及時將轄區(qū)內(nèi)的訴求問題分轉(zhuǎn)至辦理單位，確保即時轉(zhuǎn)辦率達(dá)到考核要求≥**%。2.提供皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺受理的投訴建議問題辦理部門反饋報告審核服務(wù)。負(fù)責(zé)對辦理單位的反饋報告進行審核，電話回訪核實辦理情況，以此進行結(jié)案上報或者跟辦、續(xù)辦等服務(wù)工作。3.提供皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺受理的投訴建議問題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計服務(wù)。負(fù)責(zé)統(tǒng)計本行政區(qū)域內(nèi)各辦理單位訴求問題的交辦量、辦結(jié)量、按時反饋量、辦結(jié)率、按時反饋率等指標(biāo)情況，并對考核指標(biāo)進行監(jiān)測，對未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的辦理單位進行提醒，督促其進行整改，使各項辦理指標(biāo)達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)。4.提供日常的日報、周報及月報分析報告撰寫服務(wù)。（1）日報。對當(dāng)日訴求事項的受理及辦理情況進行總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)典型、苗頭問題并予以提醒，形成每日工作簡報。（2）周報。對當(dāng)周訴求事項的受理及辦理情況進行總結(jié)，對存在的重點問題督促辦理，形成每周工作簡報。（3）月報。對當(dāng)月皇姑區(qū)各部門總體受理及辦理情況進行總結(jié)，通報辦理數(shù)據(jù)指標(biāo)、存在問題、辦理經(jīng)驗等，形成每月工作通報。當(dāng)遇有突發(fā)任務(wù)，需供應(yīng)商提供服務(wù)時，必須立即響應(yīng)，及時提供必要服務(wù)。
服務(wù)時間：一年
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1.提供皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)熱線平臺的企業(yè)和群眾投訴建議問題的轉(zhuǎn)辦服務(wù)。負(fù)責(zé)遼寧省、沈陽市****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺交辦的有關(guān)訴求問題的日常接收、研判是否為本行政區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)的訴求問題，并及時將轄區(qū)內(nèi)的訴求問題分轉(zhuǎn)至辦理單位，確保即時轉(zhuǎn)辦率達(dá)到考核要求≥**%。2.提供皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺受理的投訴建議問題辦理部門反饋報告審核服務(wù)。負(fù)責(zé)對辦理單位的反饋報告進行審核，電話回訪核實辦理情況，以此進行結(jié)案上報或者跟辦、續(xù)辦等服務(wù)工作。3.提供皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺受理的投訴建議問題的數(shù)據(jù)統(tǒng)計服務(wù)。負(fù)責(zé)統(tǒng)計本行政區(qū)域內(nèi)各辦理單位訴求問題的交辦量、辦結(jié)量、按時反饋量、辦結(jié)率、按時反饋率等指標(biāo)情況，并對考核指標(biāo)進行監(jiān)測，對未達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的辦理單位進行提醒，督促其進行整改，使各項辦理指標(biāo)達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)。4.提供日常的日報、周報及月報分析報告撰寫服務(wù)。（1）日報。對當(dāng)日訴求事項的受理及辦理情況進行總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)典型、苗頭問題并予以提醒，形成每日工作簡報。（2）周報。對當(dāng)周訴求事項的受理及辦理情況進行總結(jié)，對存在的重點問題督促辦理，形成每周工作簡報。（3）月報。對當(dāng)月皇姑區(qū)各部門總體受理及辦理情況進行總結(jié)，通報辦理數(shù)據(jù)指標(biāo)、存在問題、辦理經(jīng)驗等，形成每月工作通報。當(dāng)遇有突發(fā)任務(wù)，需供應(yīng)商提供服務(wù)時，必須立即響應(yīng)，及時提供必要服務(wù)。
五、評審專家（單一來源采購人員）名單： 于海、潘曉艷
六、代理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及金額：
包組編號：**1
包組名稱：皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺運行維護服務(wù)
代理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及金額：參照《招標(biāo)代理服務(wù)收費管理暫行辦法的通知》（計價格[****]****號）文件及《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于招標(biāo)代理服務(wù)收費有關(guān)問題的通知》(發(fā)改辦價格[****]**7號)規(guī)定，約定收取。向成交人收取代理服務(wù)費金額9,**0.**（元）
七、公告期限
自本公告發(fā)布之日起1個工作日。
八、其他補充事宜
九、凡對本次公告內(nèi)容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。
1.采購人信息
名稱： 沈陽市皇姑區(qū)營商環(huán)境建設(shè)局
地址： 沈陽市皇姑區(qū)金山北路**-8號
聯(lián)系方式： 賈智偉 **********
2.采購代理機構(gòu)信息
名稱： 遼寧光正項目管理咨詢有限公司
地址：沈陽市渾南區(qū)銀卡東路6號信安達(dá)大廈A座**6室
聯(lián)系方式： **4-********
3.項目聯(lián)系方式
項目聯(lián)系人：楊婷婷
電 話：**4-********
十、附件
采購文件： 皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺運行維護項目（磋商文件）end.docx
包組編號：**1
包組名稱：皇姑區(qū)****5政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺運行維護服務(wù)
供應(yīng)商名稱：遼寧民心出版?zhèn)髅接邢薰?
1.中小企業(yè)聲明函： 遼寧民心出版?zhèn)髅接邢薰?jpg
