名稱：****—****年市（區(qū)）“惠殘?！表?xiàng)目

服務(wù)范圍：泰州市區(qū)范圍內(nèi)（靖江市、泰興市、興化市除外）的常住戶籍的持有有效《中華人民共和國殘疾人證》的殘疾人（含**周歲及以下在全市定點(diǎn)殘疾兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)接受康復(fù)訓(xùn)練的非持殘疾人證兒童）。

服務(wù)要求：

1、承保服務(wù)：指定專門的客服人員，接受各方咨詢，解釋相關(guān)保險(xiǎn)內(nèi)容；定期走訪市（區(qū)）殘聯(lián)，聽取相關(guān)意見和建議；每個(gè)保險(xiǎn)年度對上半年新增的殘疾人進(jìn)行投保，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成承保數(shù)據(jù)的對接工作，按要求及時(shí)承保，做到保險(xiǎn)時(shí)效的無縫銜接。

2、理賠服務(wù)：及時(shí)接聽報(bào)案電話，做好查勘，設(shè)立專人專門窗口負(fù)責(zé)受理賠款案件，實(shí)行一站式服務(wù)，確保理賠、財(cái)務(wù)、信息技術(shù)等環(huán)節(jié)的高效暢通；配合被保險(xiǎn)人了解、熟悉理賠流程，指定專人上門收取索賠單證；在收到理賠材料后，簡化理賠手續(xù)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)告知被保險(xiǎn)人賠償金額。

3、定期溝通機(jī)制：每月度召開保險(xiǎn)工作例會，通報(bào)保險(xiǎn)事故情況、理賠進(jìn)展情況、商定各項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃和共同解決需雙方協(xié)調(diào)的事宜；每季度或半年度應(yīng)積極響應(yīng)殘聯(lián)或相關(guān)部門組織的項(xiàng)目總結(jié)會議，不得無故缺席。

4、培訓(xùn)、考察機(jī)制：不定期為有關(guān)項(xiàng)目工作人員提供專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括保險(xiǎn)的基礎(chǔ)知識、保險(xiǎn)合同責(zé)任及條款解釋、保險(xiǎn)事故索賠程序等方面的內(nèi)容；

5、社會宣傳：中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)積極主動開展該保險(xiǎn)項(xiàng)目的宣傳工作，同時(shí)積極響應(yīng)殘聯(lián)組織的各類活動，加強(qiáng)項(xiàng)目影響力，擴(kuò)大項(xiàng)目知曉度，讓更多殘疾人享受應(yīng)有權(quán)益。

6、采購人提出的其他合理服務(wù)要求。

服務(wù)時(shí)間：本項(xiàng)目服務(wù)共分3個(gè)保險(xiǎn)年度，****年1月1日﹣****年**月**日、****年1月1日﹣****年**月**日、****年1月1日﹣****年**月**日。中標(biāo)供應(yīng)商需在此期間提供服務(wù)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保障殘疾人因意外傷害死亡、意外傷害新增殘疾、意外傷害醫(yī)療費(fèi)用、意外傷害住院補(bǔ)貼；重大疾?。ㄊ状未_診）一次性補(bǔ)助、醫(yī)保大病費(fèi)用（剩余費(fèi)用部分）補(bǔ)充、特定場所保險(xiǎn)責(zé)任等內(nèi)容的綜合保險(xiǎn)，承保公司按照保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)金額承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，每人每年保費(fèi)為**0元。