服務(wù)類

名稱：池州市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口服務(wù)外包。

服務(wù)范圍：池州市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口服務(wù)。

服務(wù)要求：1.成交供應(yīng)商按照采購人的用人需求提供綜合窗口人員，負(fù)責(zé)對其政治條件、學(xué)歷及技能資格條件、用工條件等進行審核驗證，派培訓(xùn)講師（具有企業(yè)培訓(xùn)類證書）、禮儀培訓(xùn)師（具有形象設(shè)計類、禮儀培訓(xùn)類證書），保證人員的素質(zhì)能力、專業(yè)技術(shù)水平符合采購人的要求。按需求進行崗前培訓(xùn)。在服務(wù)期間出現(xiàn)綜合窗口人員流失時，成交供應(yīng)商應(yīng)及時做好繼續(xù)招聘工作，確保服務(wù)團隊穩(wěn)定高效，滿足采購人工作需要。2.成交供應(yīng)商須根據(jù)采購人要求相應(yīng)的增加或減少派出綜合窗口人員的人數(shù)，對不符合采購人要求的綜合窗口應(yīng)及時予以更換。如因成交供應(yīng)商責(zé)任造成綜合窗口不能及時到崗，致使采購人工作受到影響的，采購人將視損失情況扣付服務(wù)費或拒付服務(wù)費。3.成交供應(yīng)商依法與綜合窗口人員訂立勞動合同，按政策規(guī)定享受社保、公積金、工會福利、統(tǒng)一服裝、用餐、帶薪休假等待遇，建立薪酬正常調(diào)整機制。4.成交供應(yīng)商應(yīng)保證綜合窗口人員在協(xié)議規(guī)定的時間內(nèi)按時到達采購人指定的工作地點，保證采購人的相關(guān)工作正常開展，并嚴(yán)格遵守采購人的信息保密等制度及其他內(nèi)部管理方面的規(guī)章制度。5.成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)管理該項目綜合窗口人員的勞務(wù)工作，若綜合窗口在工作過程中出現(xiàn)勞務(wù)爭議、糾紛，與采購人無關(guān)。6.未經(jīng)對方同意，雙方不得擅自變更綜合窗口。任何人員變動均以雙方協(xié)商而定，作為計算工作量的依據(jù)。7.供應(yīng)商承擔(dān)全部用工風(fēng)險，獨立處理勞務(wù)糾紛及社保相關(guān)事宜。采購方對人員傷病/離職等情況不承擔(dān)連帶責(zé)任。8.綜合窗口人員因病、傷等不能正常工作或不勝任工作及違反采購人規(guī)章制度，采購方對不勝任或違規(guī)人員可隨時退回。9.綜合窗口人員因病事假、婚假、產(chǎn)假、年休假、辭職、曠工等原因不能上崗的，成交供應(yīng)商要及時提供人員頂替，確保窗口服務(wù)不中斷。**.成交供應(yīng)商須明確至少一名工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)采購人，負(fù)責(zé)有關(guān)勞務(wù)管理等事宜。

服務(wù)時間：總服務(wù)期三年，合同一年一簽，即經(jīng)采購人考核合格，且在年度預(yù)算能保障的前提下，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可續(xù)簽下一年度合同。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：政策解答準(zhǔn)確，流程告知全面；材料審核嚴(yán)謹(jǐn)，業(yè)務(wù)辦理規(guī)范；承諾限時辦結(jié)，杜絕推諉拖延。